ในโลกที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรที่สามารถปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาสร้างคุณค่าได้จะเป็นผู้ที่อยู่รอดและเติบโตได้อย่างยั่งยืน ด้วยความตระหนักถึงความสำคัญของดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน (Digital Transformation) และการนำ AI มาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี จึงได้จัดงาน ttb spark REAL change พร้อมด้วยงานเสวนา Spark Talk ภายใต้หัวข้อ “Digital Transformation: Spark the Future” เพื่อให้แนวคิดและแนวทางในการนำองค์กรไปสู่โลกดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยแม่ทัพใหญ่จากทีทีบี นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และนายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ได้เชิญผู้บริหารจากองค์กรชั้นนำที่มีบทบาทสำคัญในการผลักดัน Digital Transformation ของประเทศไทย ได้แก่ นายศิริวัฒน์ วงศ์จารุกร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน) นายธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด และดร.วิโรจน์ จิรพัฒนกุล กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท สคูลดิโอ (Skooldio)
งาน Spark Talk เน้นย้ำว่า Digital Transformation ไม่ใช่แค่การใช้เทคโนโลยี แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิดและวัฒนธรรมองค์กร โดยการนำ AI และ Data Analytics มาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ สามารถเพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจแข่งขันได้ในยุคที่ทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
หัวใจสำคัญของ Digital Transformation
หนึ่งในแนวคิดสำคัญที่ถูกเน้นย้ำในงาน คือ การที่องค์กรต้อง “เริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน”ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงเพราะเป็นเทรนด์ แต่ต้องมองว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้ธุรกิจสร้างมูลค่าและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร ผู้นำองค์กรจึงต้องเป็น Role Model ที่เปิดรับนวัตกรรมและนำทีมไปสู่อนาคตอย่างมีทิศทาง และช่วยทำให้พนักงานในองค์กรมี Mindset ที่ยอมรับและสามารถนำเทคโนโลยีต่าง ๆ มาปรับใช้ในการทำงานได้จริง
AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมศักยภาพของเรา เป็นอีกหนึ่งแนวคิดสำคัญที่ถูกกล่าวถึงในการเสวนาครั้งนี้ ซึ่งสื่อถึงการนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยแทนที่จะมอง AI เป็นภัยคุกคามต่อการจ้างงาน องค์กรควรมองว่า AI สามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมุ่งเน้นงานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น
องค์กรยุคใหม่ต้องปรับตัวอย่างไร?
ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรต้องปรับตัวด้วยแนวทางสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ (Learning Culture) เทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้นทุกวัน พนักงานต้องพร้อมที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และองค์กรต้องสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ (Data-Driven Decision Making) องค์กรที่สามารถวิเคราะห์และใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์จะได้เปรียบในการแข่งขัน ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เทคโนโลยีควรถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ไม่ใช่แค่เพื่อประสิทธิภาพภายในองค์กรเท่านั้น และเปิดรับความเปลี่ยนแปลง องค์กรต้องมีความยืดหยุ่นในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและพร้อมที่จะทดลองแนวทางใหม่ ๆ
คนทำงานต้องปรับตัวยังไงในยุค AI?
สำหรับพนักงานในยุคนี้ สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ คือ การพัฒนาทักษะที่ AI ไม่สามารถแทนที่ได้ เช่น Critical Thinking & Problem-Solving การคิดวิเคราะห์เชิงลึกและการแก้ปัญหายังเป็นสิ่งที่ AI ทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์ ด้าน Creativity & Innovation AI สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูล แต่การสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ ยังเป็นจุดแข็งของมนุษย์ ด้าน Soft Skills& Emotional Intelligence หรือทักษะด้านการสื่อสารระหว่างบุคคล การทำงานร่วมกับผู้อื่น และความเข้าใจทางอารมณ์เป็นสิ่งที่สำคัญในยุคที่งานหลายอย่างถูกทำโดย AI ซึ่งทักษะนี้มนุษย์ยังทำได้ดีกว่า AI และสิ่งที่สำคัญในยุคนี้ คือ มนุษย์จะต้องมี AI Literacy ความสามารถในการเข้าใจการทำงานของ AI และรู้วิธีใช้งาน AI อย่างมีวิจารณญาณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
ttb ผู้นำในการสร้างสรรค์โอกาสผ่านเทคโนโลยี
ช่วง Spark Talk นี้สะท้อนถึงบทบาทของทีทีบีในการเป็นผู้นำด้านการขับเคลื่อน Digital Transformation ไม่ใช่เพียงแค่ในภาคการเงิน แต่ยังรวมถึงการสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมและธุรกิจ โดยไม่ว่าเทคโนโลยีจะก้าวไปไกลเพียงใด สิ่งสำคัญที่สุด คือ การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล
Digital Transformation ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนเครื่องมือ แต่เป็นการเปลี่ยนแนวคิดของคนในองค์กร
งานนี้ไม่เพียงให้ความรู้และแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปใช้ได้จริง แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ทุกองค์กรตระหนักถึงความสำคัญของการปรับตัวและการเติบโตในยุคดิจิทัล ด้วย AI และเทคโนโลยีเป็นตัวช่วยเสริมศักยภาพให้ทุกคนสามารถก้าวไปสู่อนาคตที่ดีกว่าได้
บทสรุปสำคัญของงานนี้ คือ การให้ความสำคัญกับ Digital Capability ในองค์กร ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่ล้ำที่สุด แต่ต้องนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า เกิด Customer Experience ที่ดีที่สุดกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น
