กลุ่มบริษัทสยามพิวรรธน์ ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์และจุดหมายปลายทางระดับโลก อาทิ สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ หนึ่งในพันธมิตรเจ้าของไอคอนสยาม และสยาม พรีเมี่ยม เอาท์เล็ต กรุงเทพ ประกาศความร่วมมือกับ Amity Robotics เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมการบริการแห่งอนาคต และสะท้อนวิสัยทัศน์ร่วมกันในการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาต่อยอดการสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้แก่ลูกค้า โดยความร่วมมือครั้งนี้ สยามพิวรรธน์ได้นำ Amity Robot Concierge หรือหุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะมาให้บริการภายในศูนย์การค้าในเครือ นับเป็นการนำร่องครั้งแรกของประเทศไทย เพื่อยกระดับนวัตกรรมการบริการแห่งอนาคต ตอกย้ำผู้นำการสร้างประสบการณ์ พร้อมขับเคลื่อนประเทศไทยสู่จุดหมายปลายทางชั้นนำของโลก
ตลอดระยะเวลาการดำเนินธุรกิจ สยามพิวรรธน์มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมและนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง ด้วยความเชื่อว่าการสร้างจุดหมายปลายทางระดับโลกไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการพัฒนาพื้นที่ทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการออกแบบประสบการณ์ที่เข้าใจความต้องการของผู้คนได้อย่างลึกซึ้ง เชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อ และส่งมอบคุณค่าได้อย่างมีความหมายในทุกช่วงเวลาของการใช้บริการ ล่าสุด สยามพิวรรธน์ได้นำเทคโนโลยี Generative AI มาต่อยอดการเชื่อมโยง Digital Ecosystem ขององค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ต่อเนื่อง และครอบคลุมยิ่งขึ้น
นายอักเซล วินเทอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็กซ์โพเนนเชียล จำกัด และประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดิจิทัล บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า “กลยุทธ์ AI ของสยามพิวรรธน์มีเป้าหมายสำคัญในการยกระดับประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล หรือ Hyper-Personalization ควบคู่กับการสร้างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน เรามองว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่เป็นพลังสำคัญในการออกแบบประสบการณ์รูปแบบใหม่ ซึ่งช่วยให้เราสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และตรงจุดยิ่งขึ้น”
“การร่วมมือกับ Amity Robotics ในครั้งนี้ เป็นอีกก้าวสำคัญของสยามพิวรรธน์ในการผสานศักยภาพของเทคโนโลยีเข้ากับการบริการที่เปี่ยมด้วยความเข้าใจในผู้คน เรามุ่งสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยง Human Touch และ Technology อย่างสมดุล เพื่อยกระดับทุก Customer Journey ให้มีความสะดวก ราบรื่น และสร้างความประทับใจในแบบที่แตกต่าง พร้อมวางรากฐานให้ธุรกิจรีเทลไทยก้าวสู่อนาคตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน”
นายทัชพล ไกรสิงขร ประธานศูนย์วิจัย และการประยุกต์ใช้ AI และกรรมการบริหาร Amity Robotics กล่าวว่า “Amity Robotics มีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับสยามพิวรรธน์ องค์กรที่มีวิสัยทัศน์ชัดเจนในการสร้างประสบการณ์ระดับโลกและผลักดันการนำนวัตกรรมมาใช้จริง ความร่วมมือครั้งนี้เป็นการผสานความเชี่ยวชาญด้าน AI และหุ่นยนต์อัจฉริยะของ Amity เข้ากับความเข้าใจเชิงลึกของสยามพิวรรธน์ต่อพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค”
“หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะไม่ได้เข้ามาแทนที่บุคลากร แต่เป็นอีกกำลังสำคัญที่ช่วยเสริมศักยภาพของทีมบริการ ให้สามารถดูแลและส่งมอบประสบการณ์แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เราเชื่อว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างเหมาะสมจะช่วยทำให้การบริการมีความคล่องตัว เข้าถึงง่าย และตอบโจทย์ผู้ใช้บริการจากทั่วโลกได้อย่างแท้จริง”
สำหรับโครงการนำร่อง สยามพิวรรธน์และ Amity Robotics ได้นำ ARC Move หุ่นยนต์ผู้ช่วยบริการอัจฉริยะ มาให้บริการ ณ ศูนย์การค้าสยามพารากอน ตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2569 เป็นต้นไป โดยในระยะแรก หุ่นยนต์จะช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการค้นหาร้านค้า จุดบริการ และข้อมูลเบื้องต้นภายในศูนย์การค้า พร้อมรองรับการสื่อสาร 7 ภาษาหลัก ได้แก่ ไทย อังกฤษ จีน เกาหลี ญี่ปุ่น รัสเซีย และอาหรับ เพื่อมอบประสบการณ์การบริการแบบไร้รอยต่อแก่ลูกค้าชาวไทยและนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก
ในระยะต่อไป สยามพิวรรธน์และ Amity Robotics มีแผนพัฒนาขีดความสามารถของหุ่นยนต์อย่างต่อเนื่อง อาทิ การให้บริการนำทางไปยังร้านค้าหรือพื้นที่ที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงการอำนวยความสะดวกในการสมัครสมาชิก ONESIAM SuperApp โดยมุ่งต่อยอดข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมยิ่งขึ้น
ความร่วมมือระหว่างสยามพิวรรธน์และ Amity Robotics ในครั้งนี้ สะท้อนแนวคิด Co-creation & Collaboration ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจของสยามพิวรรธน์ ที่มุ่งผสานศักยภาพและความเชี่ยวชาญของพันธมิตรจากหลากหลายภาคส่วน เพื่อร่วมกันสร้างสรรค์นวัตกรรมที่นำไปใช้ได้จริง ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค และสร้างคุณค่าร่วมให้แก่ลูกค้า พันธมิตร อุตสาหกรรมค้าปลีก และประเทศไทย อีกทั้งตอกย้ำความมุ่งมั่นของสยามพิวรรธน์ในการเป็นผู้นำการสร้างประสบการณ์ระดับโลก และการพัฒนาจุดหมายปลายทางระดับโลกที่ก้าวล้ำด้วยนวัตกรรมล้ำสมัย
