เมื่อ “แพชชั่น” มาพบกับประสบการณ์และสินทรัพย์ที่มีอยู่ อายุอาจไม่ใช่ข้อจำกัดของการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ชวนมองกรณีศึกษาของ Ukiyo Massage & Spa พันธมิตรร้านค้าบนถนนตะนาว ย่านพระนคร ที่เกิดจากการตัดสินใจของสรัญญา ถวิลวิทู ผู้ประกอบการวัย 62 ปี ผันเส้นทางจากธุรกิจจำหน่ายสลากกินแบ่งรัฐบาลของครอบครัว มาสู่ธุรกิจสปาและเวลเนส ด้วยการนำความชอบส่วนตัว ประสบการณ์ และอาคารเดิมของครอบครัวมาต่อยอดเป็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ ท่ามกลางการเติบโตของการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ
จุดเริ่มต้นไม่ได้มาจากการมองเห็นเทรนด์แล้วเข้าสู่ตลาดทันที แต่เริ่มจากการที่สรัญญาเป็นคนชอบนวด ก่อนค่อยๆ ศึกษาและเรียนรู้เรื่องสปาและเวลเนสอย่างจริงจัง จนมองเห็นว่าความชอบสามารถพัฒนาเป็นธุรกิจได้ ประกอบกับครอบครัวมีอาคารบนถนนตะนาวในย่านพระนคร จึงตัดสินใจลงทุนปรับพื้นที่เดิมให้เกิดมูลค่าใหม่ จากสถานที่ที่เคยรองรับธุรกิจจำหน่ายสลากกินแบ่งรัฐบาล สู่บริการที่เชื่อมโยงกับสุขภาพ การพักผ่อน และการท่องเที่ยว
การออกแบบกลายเป็นหนึ่งในหัวใจของโมเดลธุรกิจ โดยมีนราทิป ผลบุณยรักษ์ คู่ชีวิตของสรัญญา ซึ่งมีประสบการณ์ด้านการออกแบบ ร่วมกับทีมสถาปนิกดูแลตั้งแต่การจัดพื้นที่ไปจนถึงการเลือกวัสดุ หนึ่งในองค์ประกอบเด่นคือการคัดสรรไม้ไผ่จากภาคเหนือมาใช้ในงานออกแบบ เพื่อสร้างบรรยากาศที่สงบ อบอุ่น และร่วมสมัย เมื่อก้าวจากความคึกคักของถนนตะนาวเข้าสู่ Ukiyo จึงให้ความรู้สึกราวกับได้วางความวุ่นวายไว้ด้านนอก แล้วเข้าสู่พื้นที่ของการพักผ่อน
ความแตกต่างของ Ukiyo จึงไม่ได้อยู่ที่การตกแต่งเพียงอย่างเดียว แต่เชื่อมตั้งแต่สถานที่ อุปกรณ์ที่ใช้ในสปา นักบำบัด (Therapist) ที่ผ่านการฝึกอบรมจากผู้เชี่ยวชาญ ไปจนถึงการบริการและอัธยาศัยไมตรีของทีมงาน ภายใต้แนวคิด “Luxury Within Reach” หรือประสบการณ์ระดับลักชัวรี่ในราคาที่เข้าถึงได้ โดยตีความความลักชัวรี่ผ่านคุณภาพและความใส่ใจในรายละเอียด มากกว่าความหรูหราหรือราคาเพียงอย่างเดียว
ทิศทางดังกล่าวสอดคล้องกับความสนใจด้านการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพที่เพิ่มขึ้น ในปี 2569 การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ใช้แนวคิด “Healing is the New Luxury” ในการผลักดันตลาด Health & Wellness และคาดการณ์ว่าการเจรจาธุรกิจภายในงาน Amazing Thailand Health & Wellness Trade Meet 2026 จะสร้างรายได้หมุนเวียนทางเศรษฐกิจกว่า 929.62 ล้านบาท สะท้อนโอกาสของบริการสุขภาพและเวลเนสไทยในตลาดนักท่องเที่ยวต่างชาติ
หลังเปิดให้บริการประมาณ 7 เดือน Ukiyo ระบุว่า ลูกค้าราว 95% เป็นชาวต่างชาติ และได้รับคะแนนรีวิวระดับ 5 ดาวบน Google จากผู้ใช้บริการประมาณ 700 รีวิว ความสำเร็จในช่วงเริ่มต้นทำให้โจทย์ต่อไปเปลี่ยนจากการดึงลูกค้าเข้าร้าน ไปสู่การรักษามาตรฐานให้ได้ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ทั้งคุณภาพของ Therapist ความสะอาด บรรยากาศ และการบริการ
เพราะสำหรับธุรกิจบริการในยุคที่ผู้บริโภคค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจจากประสบการณ์ของผู้ใช้จริงได้ทันที “รีวิว” กลายเป็นสินทรัพย์ของแบรนด์ที่สร้างด้วยโฆษณาเพียงอย่างเดียวไม่ได้
จากกรณีของ Ukiyo เคทีซีมองเห็น 3 บทเรียนที่ผู้ประกอบการรายอื่นนำไปปรับใช้ได้ ได้แก่ การเริ่มจากสินทรัพย์ที่มีอยู่แทนการเริ่มใหม่ทั้งหมด การเปลี่ยนความชอบหรือความเชี่ยวชาญให้เป็นจุดต่างที่ลูกค้ายอมจ่าย และการออกแบบประสบการณ์ให้ครบทั้งเส้นทาง ไม่ใช่เฉพาะตัวสินค้าและบริการ สำหรับธุรกิจที่รองรับลูกค้าต่างชาติ เรื่องการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัยก็เป็นอีกหนึ่งรายละเอียดของประสบการณ์ ซึ่งช่วยลดรอยต่อระหว่างการเลือกใช้บริการจนถึงขั้นตอนสุดท้ายของการใช้จ่าย
อีกบทเรียนสำคัญคือ ธุรกิจหนึ่งแห่งสามารถเติบโตไปพร้อมกับพื้นที่รอบตัวได้ เป้าหมายของสรัญญาไม่ได้หยุดอยู่ที่ Ukiyo แต่ยังมองถึงการต่อยอดพื้นที่บนถนนตะนาวไปสู่ธุรกิจที่เชื่อมโยงกัน ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟ ที่พักหรือโฮสเทล และบริการสำหรับนักเดินทาง เพื่อให้แต่ละธุรกิจช่วยส่งต่อผู้คนถึงกัน และมีส่วนสร้างความคึกคักให้กับย่านอีกครั้ง
จากธุรกิจสลากกินแบ่งรัฐบาลของครอบครัว สู่ธุรกิจเวลเนสในวัย 62 เรื่องของสรัญญาจึงสะท้อนว่า โอกาสทางธุรกิจใหม่บางครั้งไม่ได้เริ่มจากการมองหาสิ่งที่ยังไม่มี แต่เริ่มจากการกลับมามองสิ่งที่มีอยู่ด้วยสายตาใหม่ ทั้งประสบการณ์ ความชอบ สินทรัพย์ คนรอบตัว และศักยภาพของพื้นที่ เมื่อเชื่อมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกันได้ ธุรกิจใหม่ก็สามารถเกิดขึ้นจากต้นทุนเดิม และเติบโตไปพร้อมกับย่านที่ตัวเองเป็นส่วนหนึ่งได้
