โรงพยาบาลธนบุรี เรือธงเครือ THG โชว์ไฮเทค ใช้ AI บริการผู้ป่วย เปิดตัวระบบ Smart Registration ลงทะเบียนผ่านตู้ Kiosk และ Tablet ลดขั้นตอนนัดหมายแพทย์ออนไลน์ ลดเวลารอคอยของผู้ป่วยและญาติ
ศาสตราจารย์คลินิก นายแพทย์วิศิษฎ์ วามวาณิชย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โรงพยาบาลธนบุรี ในเครือ บมจ.ธนบุรี เฮลท์แคร์ กรุ๊ป หรือ THG เปิดเผยว่า ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้โรงพยาบาลธนบุรีก้าวเป็น The Most trusted and valued ที่คนไข้ไว้ใจการดูแลรักษาได้มากที่สุดตามแนวนโยบายบริหารที่วางไว้ นอกจากมาตรฐานการแพทย์ที่เป็นจุดแข็งมายาวนานแล้ว การเพิ่มศักยภาพนวัตกรรมและงานบริการก็เป็นอีกหัวใจสำคัญ จึงตัดสินใจนำเทคโนโลยี Smart Registration เข้ามาใช้เพื่อรองรับการลงทะเบียนผู้ป่วยใหม่และเก่าผ่านตู้ Kiosk อัตโนมัติ และ Tablet เจ้าหน้าที่โรงพยาบาล ช่วยลดขั้นตอนการลงทะเบียนและระยะเวลารอคอยของผู้ป่วย ณ วันที่เข้ามารับบริการที่โรงพยาบาล
“เราต้องการให้ประสบการณ์ของการที่มาโรงพยาบาลสะดวกเหมือนมาห้างสรรพสินค้า ซึ่งระบบ Smart Registration เป็นจุดตั้งต้นที่ดี ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้คนไข้ ลดภาระงานที่ไม่จำเป็นของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของบุคลากร โดยการนำเทคโนโลยีใดเข้ามาใช้จะมองไปที่ Pain point ของคนไข้เป็นหลัก เช่น การดูข้อมูลและตารางออกตรวจของแพทย์แต่ก่อนไม่สามารถดูได้ แต่ตอนนี้คนไข้สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้และทำนัดหมายออนไลน์ได้ผ่านเทคโนโลยี Smart Registration และเข้ามาพบแพทย์ตามคิวที่นัดหมายได้ตรงตามเวลา ไม่ต้องรอคิวนาน และในอนาคตโรงพยาบาลธนบุรีจะทยอยนำนวัตกรรมทางการแพทย์เข้ามาใช้เพิ่มมากขึ้น เพื่อพลิกโฉมการให้บริการผู้ป่วยทั้งก่อน และหลังเข้าพบแพทย์ ตอบโจทย์การเป็น Smart Hospital เต็มรูปแบบ”
สำหรับเทคโนโลยี Smart Registration ถูกพัฒนาขึ้นภายใต้ความร่วมมือระหว่างโรงพยาบาลธนบุรีและ Agnos Health บริษัทสตาร์ทอัปด้านปัญญาประดิษฐ์ทางการแพทย์ มีจุดเด่นที่หลากหลาย อาทิ ระบบ AI Nurse ช่วยซักประวัติผู้ป่วยเบื้องต้น เพื่อแนะนำแผนกตรวจที่เหมาะสมกับอาการป่วยแต่ละบุคคล ลดความผิดพลาดในการส่งต่อแผนก ระบบ AI Face Recognition ตรวจสอบใบหน้าผู้ป่วย ด้วยมาตรฐานการยืนยันตัวตนระดับ IAL 2.3 ลดความผิดพลาดในการให้บริการ ระบบ AI OCR เพื่อดึงข้อมูลอัตโนมัติจากเอกสารผู้ป่วย ผ่านการสแกนพาสปอร์ต หรือ บัตรประกัน ลดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูลผู้ป่วย ระบบ Robotic Process Automation (RPA) เทคโนโลยีเพื่อใช้ในการตรวจสอบข้อมูล สิทธิของผู้ป่วย ลดระยะเวลาในการตรวจสอบสิทธิประกัน หรือ สิทธิภาครัฐ ระบบ E-consent เก็บการยินยอม PDPA ของผู้ป่วยผ่านระบบ OTP ทาง SMS หรือ Email นอกจากนี้ยังมี ระบบ E-signature ช่วยส่งเสริมนโยบายความยั่งยืน สอดคล้องกับนโยบาย ESG ของโรงพยาบาล ลดการใช้กระดาษ ลดขยะและภาวะโลกร้อน รวมถึงเช็คตารางออกตรวจของแพทย์อัตโนมัติ
