อนาคตค้าส่งออนไลน์: ธุรกิจปรับตัวสู่ยุคดิจิทัล
กระแสการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้ประกอบการรายย่อยพุ่งสูงขึ้น ส่งผลให้ Makro Pro ขึ้นแท่นเป็นแพลตฟอร์ม Grocery E-Commerce อันดับ 1 ของประเทศไทย จากการจัดอันดับล่าสุดของ Euromonitor International ผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและการวิจัยตลาดระดับโลก โดยรายงานระบุว่า Makro Pro มีส่วนแบ่งตลาดยอดขายในปี 2567 ที่ 39.5% ในขณะที่ Lotus’s SMART App มีส่วนแบ่งตลาดยอดขายตามมาเป็นอันดับสอง ที่ 19.5% จากตลาด Grocery e-Commerce ของประเทศไทยซึ่งมีมูลค่า 64,000 ล้านบาท สะท้อนศักยภาพของ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) หรือ CP AXTRA ผู้ดำเนินธุรกิจค้าส่งค้าปลีก “แม็คโคร-โลตัส” ที่ปรับเกมธุรกิจในยุคดิจิทัลสามารถพัฒนาทั้ง 2 แฟลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน
‘Makro PRO’ แพลตฟอร์ม B2B e-Commerce ที่ได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่นเมื่อปี 2566 สามารถเติบโตอย่างก้าวกระโดดภายใน 2 ปี พลิกโฉมอุตสาหกรรมค้าส่งออนไลน์ ช่วยให้ร้านค้าปลีกและผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงสินค้าคุณภาพสูงได้อย่างสะดวกผ่านระบบดิจิทัล พร้อมด้วย Loyalty Program ‘Makro PRO Point’ ที่เสริมความคุ้มค่าให้กับลูกค้า ปัจจุบัน Makro PRO มีธุรกรรม (transaction) มากกว่า 20,000 รายการต่อวัน โดยหนึ่งในปัจจัยแห่งความสำเร็จคือการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาแพลตฟอร์มให้สามารถตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผ่านการใช้ AI (Artificial Intelligence) และ Big Data เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโลจิสติกส์และการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ทำให้สามารถนำเสนอสินค้าที่ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการของผู้ประกอบการและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ข้อมูลจากสมาคมอีคอมเมิร์ซแห่งประเทศไทยยังระบุว่าตลาด Grocery E-Commerce กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันมาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลในการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคมากขึ้น โดยเฉพาะหลังสถานการณ์โควิด-19 ส่งผลให้บริษัทต่างๆ มุ่งพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้ ซึ่ง ซีพี แอ็กซ์ตร้า เป็นอีกบริษัทที่โตอย่างก้าวกระโดดในตลาด Grocery E-Commerce โดยมุ่งพัฒนาและขยายธุรกิจออนไลน์อย่างมากในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ควบคู่ไปกับการขยายช่องทาง Omnichannel อย่างต่อเนื่อง เพื่อก้าวสู่การเป็น Retail Tech Company อย่างเต็มตัว ยกระดับการให้บริการลูกค้าและสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจที่แข็งแกร่งในอนาคต
