บมจ. เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายสินค้าไอทีชั้นนำของไทย แนะนำ Microsoft Copilot for Customer Service โซลูชัน AI อัจฉริยะที่จะช่วยยกระดับการให้บริการลูกค้าให้มีความรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
Microsoft Copilot: ผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับงานบริการลูกค้าในยุคที่ลูกค้าคาดหวังการบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ Microsoft Copilot จะเข้ามาช่วยให้ทีมงาน Customer Service (CS) ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยคุณสมบัติเด่นดังต่อไปนี้:
1. ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
• แนะนำคำตอบแบบมืออาชีพ ช่วยแก้ไขปัญหาและตอบคำถามทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ปรับแต่งคำตอบเฉพาะบุคคล ด้วยภาษาที่สุภาพและเหมาะสมกับบริบท
• รองรับการแปลภาษาอัตโนมัติ ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าทั่วโลกได้อย่างไร้รอยต่อ
2. จัดการ Ticket และ Workflow อย่างมีประสิทธิภาพ
• วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของเคสโดยอัตโนมัติ
• สร้างคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น การชำระเงิน การคืนสินค้า หรือการติดตั้ง
• ลดเวลาแก้ไขปัญหาโดยดึงข้อมูลจาก Knowledge Base มาใช้ทันที
3. เพิ่มประสิทธิภาพงานเอกสารและรายงาน
• สรุปข้อมูลลูกค้าอย่างรวดเร็ว รวมถึงประวัติการซื้อและปัญหาที่เคยพบ
• สร้างรายงานประสิทธิภาพการทำงาน แสดงจำนวน Ticket ที่ได้รับการจัดการและความพึงพอใจของลูกค้า
• วิเคราะห์ Feedback และแนะนำแนวทางปรับปรุงบริการ
4. สนับสนุนการอบรมทีมอย่างเป็นระบบ
• สร้างคู่มือการตอบคำถามและรวบรวมแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
• แนะนำวิธีการพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• จำลองสถานการณ์ฝึกซ้อมเพื่อเตรียมความพร้อมในการรับมือกับสถานการณ์จริง
5. ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
• ปรับแต่งข้อความใน Live Chat เพื่อมอบบริการที่เป็นส่วนตัวและสร้างความประทับใจ
• ลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร โดยช่วยตรวจสอบคำตอบก่อนส่งถึงลูกค้า
• ช่วยให้ทีม CS จัดการเคสที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Copilot for Customer Service หรือทดลองใช้งานได้ที่ [email protected]
