ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าคาดหวังการสื่อสารที่รวดเร็ว ปลอดภัย และตรงใจ ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายในการส่งข้อมูลสำคัญให้ถึงมือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การแจ้งเตือนรูปแบบเดิมๆ เริ่มถูกมองว่าไม่ปลอดภัย ด้วยกลลวงจากมิจฉาชีพมากมาย ที่อาจทำให้ลูกค้าพลาดข้อความสำคัญจากแบรนด์ไปอย่างน่าเสียดาย LINE Official Notification (LON) เทคโนโลยีใหม่จาก LINE จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในฐานะโซลูชันส่งข้อความแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่านบัญชี LINE OA ของแบรนด์ไปยังลูกค้าผู้ใช้ สร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัย แม้ลูกค้ายังไม่ได้เป็นเพื่อนกับบัญชี LINE OA ของแบรนด์ก็ยังสามารถรับข้อความแจ้งเตือนได้ พร้อมอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่างๆ เพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย ช่วยยกระดับประสบการณ์การแจ้งเตือน การสื่อสารให้ลูกค้ามั่นใจ ต่อยอดธุรกิจให้เติบโตได้อย่างมั่นคง
ด้วยประสิทธิภาพดังกล่าว ทำให้หลายธุรกิจชั้นนำในไทยเริ่มนำ LON มาประยุกต์ใช้ เพื่อยกระดับการสื่อสารและสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ลูกค้า โดยมียอดการส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน LON ไปแล้วทั้งสิ้นสูงกว่า 5 ล้านข้อความด้วยกัน หนึ่งในตัวอย่างความสำเร็จที่เห็นได้ชัดคือ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย บริษัทประกันชีวิตที่มุ่งเน้นการใช้ LON เพื่อยกระดับการสื่อสาร อำนวยความสะดวก และแจ้งเตือนให้กับลูกค้าได้ครบครัน ทันเวลา และ มิตซูบิชิ มอเตอร์ส แบรนด์รถยนต์ที่ผสาน LON เข้ากับโปรแกรมสมาชิกเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
พรูเด็นเชียล ประเทศไทย – ยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมั่นใจ
พรูเด็นเชียล ประเทศไทย หนึ่งในผู้นำด้านประกันชีวิต สุขภาพ และ การลงทุน มุ่งดำเนินธุรกิจด้วยแนวคิด “ลูกค้าคือเข็มทิศนำทาง” จึงให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยใช้งาน LON เพื่อช่วยส่งข้อความแจ้งเตือนสำคัญไปยังลูกค้าที่ไม่ได้เป็นเพื่อนกับ LINE OA ของแบรนด์ ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลสำคัญ พร้อมจัดการกรมธรรม์ของตนเองได้สะดวก ทันใจ มีการใช้งาน LON ส่งข้อความแจ้งเตือนในรูปแบบที่หลากหลาย ตั้งแต่การต้อนรับลูกค้าใหม่ ไปจนถึงการแจ้งเตือนครบกำหนดชำระเบี้ยประกันภัย ทั้งสำหรับลูกค้าที่ให้ตัดบัตรอัตโนมัติ และลูกค้าที่ต้องการกดชำระเอง โดยข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวยังมาพร้อมปุ่มกดชำระเงิน ที่ออกแบบให้ใช้งานง่าย ทำให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ทันที
ด้วยการออกแบบข้อความแจ้งเตือนครบกำหนดชำระเบี้ยประกันภัยผ่าน LON มาเป็นอย่างดี ทำให้อัตราการรับข้อความดังกล่าวสำเร็จสูงถึง 17% และอัตราการคลิก (CTR) สูงถึง 12% สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ LON ในการช่วยกระตุ้น “Sense of Urgency” ให้ลูกค้าดำเนินการชำระเบี้ยฯ ก่อนครบกำหนดได้ อีกทั้งมีการแทรกปุ่มลงทะเบียน PRUServices ในข้อความแจ้งเตือน เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จาก PRUServices บน LINE OA ได้ทุกที่ทุกเวลา ส่งผลให้อัตราการคลิกสูงถึง 16% และมีลูกค้าลงทะเบียน PRUServices เพิ่มมากขึ้นถึง 21% ชี้ให้เห็นถึงบทบาทของ LON นอกจากเป็นโซลูชันในการส่งข้อความแจ้งเตือนแล้ว ยังถือเป็นเครื่องมือเสริมให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ One-Stop Service บน LINE ได้ครบครันยิ่งขึ้น และช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าบน LINE OA ไปด้วยในตัว
นอกจากนี้ พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังสื่อสารและให้ความรู้เกี่ยวกับ LON ผ่านโซเชียลมีเดียของแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้ารู้จักและเข้าใจ ไม่เพียงช่วยให้แบรนด์สื่อสารถึงลูกค้าได้อย่างปลอดภัย แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความมั่นใจและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มิตซูบิชิ มอเตอร์ส– ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เชื่อมโยงออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O)
มิตซูบิชิ มอเตอร์ส เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่นำ LON มาใช้เพื่อเสริมประสิทธิภาพในการสื่อสารข้อความแจ้งเตือนสำคัญจากแบรนด์ถึงลูกค้าด้วยเช่นกัน ปัจจุบัน มิตซูบิชิมีการใช้งาน LON ส่งข้อความแจ้งเตือนถึง 5 รูปแบบ ตามจุดประสงค์ที่แตกต่างกันไป อาทิ แจ้งเตือนคูปองใกล้หมดอายุ การยืนยัน/ตรวจสอบข้อมูลการเข้ารับบริการ ติดตามสถานะการซ่อมบำรุง แจ้งเตือนบริการหลังการขายและสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก เป็นต้น ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ตรงเวลา ทันใจ สามารถดำเนินการต่างๆ ได้ง่ายและรวดเร็ว
โดย LON ยังคงสามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามการแจ้งเตือนได้เป็นอย่างดี เห็นได้จากอัตราการคลิก (CTR) ข้อความแจ้งตรวจสอบข้อมูลหลังเข้ารับบริการและข้อความแจ้งเตือนคูปองใกล้หมดอายุสูงถึง 24% ในขณะที่ข้อความแจ้งเตือนครบกำหนดการเข้าเช็คระยะ มีอัตราการคลิก (CTR) ที่ 10% ช่วยให้ลูกค้านำรถเข้ารับบริการตามกำหนดเวลาอย่างต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของ LON นอกจากเป็นโซลูชันเพื่อส่งข้อความแจ้งเตือนแล้ว ยังทำหน้าที่ช่วยเชื่อมต่อบริการ Online-to-Offline (O2O) ด้วยข้อความแจ้งเตือนบนโลกออนไลน์ที่สามารถกระตุ้นลูกค้าให้มาใช้บริการ ณ ศูนย์บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ข้อความแจ้งเตือนผ่าน LON ยังทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมต่อลูกค้าเข้าสู่โปรแกรม Loyalty บนแอปฯ CRM ของแบรนด์ได้ อีกทั้งเชื่อมต่อระบบลูกค้าสัมพันธ์ผ่านความร่วมมือกับ Technology partner อย่าง Infobip ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษมากมาย ตรวจสอบสถานะสมาชิกได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยข้อความแจ้งเตือนผ่าน LON ที่เกี่ยวข้องกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก อาทิ แจ้งเตือนคูปอง M-Care ใกล้หมดอายุ ยังมีบทบาทสำคัญ ช่วยกระตุ้นเตือนให้ลูกค้าไม่พลาดสิทธิประโยชน์ที่ตนเองควรได้รับ ทำให้ลูกค้าสามารถรักษาหรืออัปเกรดสถานะสมาชิกได้ ในขณะที่แบรนด์ก็ได้ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสมาชิกให้เข้าถึงข้อมูล บริการและสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ครอบคลุมมากขึ้นผ่าน LINE และได้ข้อมูลของลูกค้าเพิ่มเติม เพื่อนำไปพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
จากกรณีศึกษาของพรูเด็นเชียล ประเทศไทย และมิตซูบิชิ มอเตอร์ส แสดงให้เห็นว่า LINE Official Notification (LON) ไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพด้านการแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยองค์กรชั้นนำ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในยุคที่ความเชื่อมั่นเป็นปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจ ด้วยรูปแบบข้อความแจ้งเตือนของ LON ที่มีมากกว่า 20 แบบให้แบรนด์ได้เลือกใช้ LON จึงตอบโจทย์ทุกอุตสาหกรรมที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าอย่างแม่นยำและปลอดภัย ไร้กังวล
การใช้งาน LON ธุรกิจจำเป็นต้องมีฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า เพื่อการส่งข้อความถึงลูกค้าทั้งผู้ที่เป็นและไม่เป็นเพื่อนกับ LINE OA ของแบรนด์ได้ ทั้งนี้ ข้อความจะส่งถึงผู้รับได้เฉพาะกรณีที่หมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวตรงกับเบอร์ที่ผูกกับบัญชี LINE เท่านั้น และแบรนด์ต้องมีสถานะเป็นบัญชีรับรอง (Verified Account) โล่สีน้ำเงิน หรือบัญชีพรีเมียม โล่สีเขียว ธุรกิจที่สนใจสามารถติดต่อเอเจนซี่ที่ดูแลแบรนด์ของท่าน หรือเลือกติดต่อพันธมิตรของ LINE ได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/partner และศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/service/line-official-notifications
