การตลาดยุคใหม่ ‘สร้างแบรนด์’ ไม่ใช่ทางเลือกแต่เป็นทางรอด โดยเฉพาะในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยความท้าทายรอบด้าน ทั้งจากภาวะเศรษฐกิจที่ฟื้นตัวช้า ปัญหาหนี้ครัวเรือนสูงฉุดกำลังซื้อถดถอย ไปจนถึงสมรภูมิการค้าที่ดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ทำให้การสร้างตัวตนให้แบรนด์มีความโดดเด่นและแตกต่าง กลายเป็นหนึ่งในท่าไม้ตายสำหรับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะผู้ประกอบการ SME ที่ต้องการสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจอย่างยั่งยืน
ล่าสุดในงาน BOOTCAMP DAY จัดโดย LINE ประเทศไทย ได้ชวน 2 กูรูด้านการสร้างแบรนด์และการตลาด คุณรวิศ หาญอุตสาหะ CEO ศรีจันทร์ และ Mission To The Moon และคุณศรัณย์ แบ่งกุศลจิต CEO & Co-founder Uppercuz Creative และเจ้าของเพจ ‘การตลาดการเตลิด’ ขึ้นเวที แบ่งปันมุมมองการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ พร้อมแนะเครื่องมือใกล้ตัวที่ SME ไทยสามารถนำมาใช้ในการสร้างแบรนด์ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แบรนด์ยอดเยี่ยม ต้องทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงคุณค่าของแบรนด์
คุณรวิศ เล่าถึงความจำเป็นของการสร้างแบรนด์สำหรับ SME อย่างน่าสนใจว่า ปัจจุบัน โลกการค้าขาย ‘Supply’ (ความต้องการขาย) มีมากกว่า ‘Demand’ (ความต้องการซื้อ) อีกทั้งลูกค้ายุคนี้ ตัดสินใจซื้อสินค้าด้วยเหตุผล แต่มักตัดสินใจจากความรู้สึก ทำให้การสร้างแบรนด์เพื่อให้ลูกค้าจดจำตัวตนของแบรนด์ได้เป็นสิ่งจำเป็นมากสำหรับเจ้าของธุรกิจ โดยยกตัวอย่าง ธุรกิจเครื่องสำอาง ซึ่งเป็นตลาด Red Ocean มีการแข่งขันสูง แบรนด์ที่ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ว่าเป็นแบรนด์ที่มีความน่าเชื่อถือ ลูกค้ามีความเชื่อมั่นว่าใช้แล้วหน้าไม่พัง มีราคาที่เหมาะสม จึงอยู่รอด
การสร้างแบรนด์ไม่ใช่เรื่องของธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องทำ การสร้างแบรนด์สามารถทำได้ตั้งแต่ระดับบุคคลไปจนถึงระดับองค์กร สำหรับ SME ที่ต้องการจะเริ่มต้นสร้างแบรนด์ แต่ยังไม่รู้จะตั้งต้นจากตรงไหน แนะนำให้เริ่มจากการตอบคำถามให้ได้ก่อนว่า อะไรคือจุดเด่นและคุณค่าที่ทำให้แบรนด์ของเราแตกต่างจากคนอื่น? และอีกหนึ่งกับดักสำคัญที่ SME ต้องแยกให้ออก คือ การสร้างแบรนด์ (Branding) ไม่ใช่การตลาด (Marketing) การสร้างแบรนด์ คือ การสื่อสารเพื่อสร้างภาพจำให้กับแบรนด์ในระยะยาว ในขณะที่การตลาด คือ กลยุทธ์ที่ใช้ในกระตุ้นการซื้อในระยะสั้น โดยยกตัวอย่างแบรนด์เครื่องดื่มระดับโลกอย่างโคคาโคล่า ถือเป็นตัวอย่างที่ดีของการสร้างแบรนด์ แม้จะขายดีมากอยู่แล้ว แต่ยังมีการสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่องที่สะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี เป็นภาพจำแบรนด์ที่เต็มไปด้วยความสุข ความสดใสมาโดยตลอด
ทั้งนี้ คุณรวิศ ยังเผยถึง 3 องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างแบรนด์ให้คนจดจำ ประกอบด้วย 1) จุดยืนที่ชัดเจน (Brand Purpose) 2) มอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ (Brand Experience) 3) สื่อสารความเป็นตัวเองได้ (Brand Communication) โดยได้ยกตัวอย่างกระบวนการสร้างแบรนด์ศรีจันทร์ ด้วยความคิดริเริ่มอยากทำให้คนจดจำว่าเป็นแบรนด์ไทยที่คนไทยภูมิใจ จึงเป็นที่มาของการลงทุนรีแบรนด์ครั้งใหญ่ จาก “ผงหอมศรีจันทร์” สู่แบรนด์ “ศรีจันทร์” ที่ทันสมัยมากขึ้น ด้วยการปรับผลิตภัณฑ์แพ็กเกจใหม่ สร้างหนังโฆษณาที่สื่อถึงภาพลักษณ์ใหม่ของแบรนด์ จนทำให้ปัจจุบัน ศรีจันทร์ถือส่วนแบ่งตลาดแป้งฝุ่นไปมากกว่า 50% และเติบโตจากยอดขายปีละ 10 ล้านเป็นหลักพันล้าน อีกทั้ง ยังได้เปิดตัวแบรนด์ใหม่ชื่อ “ศศิ” (Sasi) เพื่อเจาะกลุ่มวัยรุ่นอายุ 13-20 ปี โดยสร้างตัวตนของแบรนด์จากการลงพื้นที่ไปสัมภาษณ์กลุ่มวัยรุ่น เพื่อหาอินไซต์ของเด็กผู้หญิงในการแต่งหน้าไปโรงเรียน พบว่า เด็กผู้หญิงมองว่าการแต่งหน้า คือ การลงทุนให้กับภาพลักษณ์ของตัวเองในระยะยาว จึงนำมาเป็นคอนเซ็ปต์ของแบรนด์ศศิ จนวันนี้แบรนด์ศศิกลายเป็นแบรนด์ที่เติบโตไม่แพ้แบรนด์ดั้งเดิมอย่างศรีจันทร์เลยทีเดียว
กรณีศึกษาทั้งของศรีจันทร์และศศิสะท้อนให้เห็นว่า การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งต้องพัฒนาและปรับตัวจากจุดเด่นที่มีอยู่ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคให้ได้ SMEs สามารถนำแนวคิดนี้ไปปรับใช้ โดยให้ความสำคัญกับการกำหนดจุดยืนที่ชัดเจน มอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ และสื่อสารตัวตนของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความแตกต่างและความภักดีในระยะยาว จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและสามารถแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4 เครื่องมือแห่งยุค ตัวช่วย SME ปั้นแบรนด์ปังด้วยปลายนิ้ว
ด้าน คุณศรัณย์ กล่าวว่า นี่คือยุคของ Solopreneur หรือ ผู้ประกอบการที่ปลุกปั้นธุรกิจด้วยตัวคนเดียว โดยอาศัยเครื่องมือออนไลน์ต่างๆ มาช่วยทุ่นแรงและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน โดยได้แนะนำ 4 เครื่องมือแห่งยุค ที่ตอบโจทย์ในการสร้างแบรนด์และเพิ่มยอดขายสำหรับ SME
เครื่องมือแรก คือ ChatGPT เปรียบเสมือนนักคิดที่ปรึกษา ช่วยผู้ประกอบการในการวางแผนการตลาด ออกไอเดียในการสร้างแบรนด์ และช่วยคิดคอนเทนต์เพื่อใช้ในช่องทางออนไลน์ต่างๆ ได้ เพื่อให้ ChatGPT ช่วยผู้ประกอบการได้อย่างเต็มศักยภาพ SME ควรให้ข้อมูลที่คลอบคลุมและชัดเจน ลงรายละเอียดให้ลึก ไม่ว่าจะเป็น การให้ข้อมูลด้านความคาดหวังจากแผนการตลาด ความต้องการด้านการเพิ่มยอดขาย หรือความต้องการให้ร้านโด่งดังเป็นที่รู้จัก และควรเพิ่มจุดแข็งของธุรกิจ ไปจนถึงอุปสรรคหรือความท้าทายที่ผ่านมาของธุรกิจคืออะไร เพื่อให้ ChatGPT สามารถนำข้อมูลไปประมวลผลได้ดีขึ้น
ถัดมา คือ Canva เครื่องมือช่วยสร้างภาพ งานกราฟิกให้ออกมาสวยงาม เพิ่มความน่าสนใจ ดึงดูดให้ผู้ชมหยุดดู และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ได้ง่ายๆ หรือหากแบรนด์ไหนเน้นวิดีโอ สามารถใช้เครื่องมืออย่าง Capcut เครื่องมือช่วยผลิตและตัดต่อวิดีโอ โดยเฉพาะวิดีโอสั้นที่กำลังมาแรงอยู่ในขณะนี้ ซึ่งมักจะมีความยาวประมาณ 1.30 นาที เพื่อนำไปเผยแพร่ได้ในหลากหลายแพลตฟอร์ม โดยรูปแบบการทำวิดีโอสามารถทำได้หลากหลาย ตั้งแต่คอนเทนต์แนวสร้างภาพลักษณ์ คอนเทนต์ที่ให้ความรู้และความบันเทิง ไปจนถึงคอนเทนต์แนว Challenge ซึ่งเป็นคอนเทนต์ยอดนิยมในหมู่ผู้ชม แต่คอนเทนต์ที่ไม่แนะนำ คือ แนวขายของและบอกโปรโมชั่น ซึ่งเป็นคอนเทนต์ที่หลายธุรกิจชอบทำแต่ไม่สร้างยอดขายมากที่สุด
ปิดท้ายด้วยอีกหนึ่งเครื่องมือสำหรับช่วยสร้างชิ้นงานโฆษณาสำหรับ SME ไทย อีกหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจ ตอบโจทย์แบรนด์ที่ลงโฆษณาบน LINE Ads ได้เป็นอย่างดีคือ LINE Creative Labs ที่ช่วยทุ่นแรงให้ SME สามารถทำชิ้นงานโฆษณาสวยๆ ลงในตำแหน่งโฆษณาต่างๆ บน LINE ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตอบโจทย์แบรนด์ที่ต้องการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ด้วยชิ้นงานโฆษณาที่สะดุดตา ดึงดูดใจและทำได้ง่ายๆ ด้วยตนเอง
คุณศรันย์ยังได้ให้แนวคิดทิ้งท้ายถึง SME ไทย ไม่ว่าจะเลือกใช้เครื่องมือใด การฝึกฝนและทำต่อเนื่องยังคงเป็นปัจจัยสำคัญเพื่อให้เกิดความเชี่ยวชาญ ช่วยประหยัดแรง ประหยัดต้นทุนในการทำงานได้อย่างแท้จริง และเน้นย้ำว่า ต่อให้ทำภาพ ทำวิดีโอออกมาดีแค่ไหน หากไม่มีช่องทางในการโปรโมตที่ดีได้ ก็ไม่มีประโยชน์ ดังนั้น SME ไทย ต้องคิดให้รอบด้าน ทั้งกลยุทธ์การนำเสนอ การผลิตชิ้นงานโฆษณาให้ดึงดูดใจ การหาช่องทางเผยแพร่ที่เหมาะสมกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ทุกอย่างต้องออกแบบวางแผนให้รอบคอบ หากรู้จักวางกลยุทธ์โฆษณาให้ถูกที่ ถูกกลุ่ม ถูกใจ ด้วยงบโฆษณา 1 แสนบาท อาจนำไปสู่ยอดขายหลักล้านได้เช่นกัน
การสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งไม่ใช่เรื่องของงบประมาณมหาศาลหรือทีมงานขนาดใหญ่ แต่เป็นเรื่องของความเข้าใจที่ลึกซึ้งในจุดยืนของธุรกิจ และการใช้เครื่องมือที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด SME ไทยสามารถเรียนรู้และนำแนวคิดจากกูรูมาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างแบรนด์ที่มีตัวตนชัดเจน เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเติบโตได้อย่างยั่งยืน ในยุคที่การแข่งขันสูงและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำจึงไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ
ผู้ที่สนใจสามารถติดตามเนื้อหาสรุปประเด็นที่น่าสนใจ และกิจกรรมอื่นๆ จาก LINE for Business เพื่อ SME ไทยได้ที่ LINE OA: @linebizth และเฟซบุ๊กเพจ LINE for Business พร้อมติดตามรับชมงาน BOOTCAMP DAY ย้อนหลังได้ทาง Youtube: LINE for Business เร็วๆ นี้
