กรุงเทพฯ – “กัลเดอร์มา” (Galderma) ผู้นำด้านนวัตกรรมดูแลผิวและความงามระดับโลก จัดงานสัมมนา “GAIN Business Forum” เปิดมุมมอง “การบริการและการสื่อสารที่มีศักยภาพ นำไปสู่การเติบโตที่ยั่งยืน” เชิญกูรูด้านกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์จาก TikTok ร่วมแชร์ความรู้และแนวทางการยกระดับศักยภาพการบริการและการสื่อสารให้กับทีมให้คำปรึกษาด้านความงาม และบุคลากรทางการแพทย์ของพันธมิตรคลินิก ผ่านโปรแกรมเสริมทักษะ 3 หัวข้อ ได้แก่ “Beauty Planner Playbook: Trusted Partner for Successful Cross-Selling – พลิกบทบาท Beauty Consultant สู่ Beauty Planner มืออาชีพ”, “GLOW Consultative Mastery – ยกระดับทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่น่าประทับใจในทุกขั้นตอน” และ “The Beauty Service on TikTok – ปั้นแบรนด์ให้โดดเด่น และขับเคลื่อนยอดด้วย TikTok” เพื่อให้พันธมิตรคลินิกเสริมความงามเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดความงามที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ภก. พิรพัฒน์ ศรีวัฒนวงศ์ ผู้อำนวยการแฟรนไชส์กลุ่มธุรกิจความงาม บริษัท กัลเดอร์มา (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ในยุคที่ธุรกิจคลินิกเสริมความงามเติบโตอย่างรวดเร็ว การบริการและการสื่อสารอย่างมีศักยภาพ คือหัวใจสำคัญของการสร้างความประทับใจ ความเชื่อมั่น และ Loyalty ให้กับคลินิก กัลเดอร์มา เชื่อว่าการยกระดับทักษะด้านการบริการและการสื่อสารจึงเป็นแนวทางสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการสร้างเติบโตที่ยั่งยืนให้กับพันธมิตรคลินิก เราจึงมุ่งจัดสัมมนาและเวิร์กชอป GAIN Business Forum – Service Leads Sales อย่างต่อเนื่อง โดยในปีนี้ ได้จัดหัวข้อสัมมนาหลากหลายหัวข้อ โดยเน้นการพัฒนาทักษะด้านการสร้างประสบการณ์ การขาย และการสื่อสารแบบครบวงจร โดยเชิญ นายแพทย์ฤาชา รัศมีโชติ แพทย์ผู้สอนด้านการฉีดสารเติมเต็มปรับรูปหน้า GAIN Trainer คุณภานิสา อัศนีวุฒิกร คุณนริศรา เชี่ยวพัฒนาเจริญ ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การบริการและประสบการณ์ลูกค้า และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์จาก TikTok มาร่วมแบ่งปันเทคนิคดีๆ ภายในงานนี้”
สร้างความประทับใจแรกด้วยการให้คำปรึกษาแบบองค์รวม
การให้คำปรึกษาที่ดีต้องเริ่มจากการประเมินปัญหาและใบหน้าเบื้องต้นโดยไม่ชี้นำผลการรักษา โดยใช้เทคนิคประเมินใบหน้า 5 มิติ ได้แก่ 1. Skin Quality ประเมินคุณภาพผิว อาทิ ความยืดหยุ่น ความเรียบเนียน และความชุ่มชื้น 2. Facial Shape วิเคราะห์รูปทรงใบหน้าว่าเป็นรูปทรงประเภทใด 3. Facial Proportions ดูสัดส่วนใบหน้าตามกฎ 1:1:1 โดยแบ่งเป็น 3 ส่วนคือ ส่วนไรผมถึงหัวคิ้ว หัวคิ้วถึงปลายจมูก และปลายจมูกถึงปลายคาง 4. Facial Symmetry ประเมินความสมมาตรของใบหน้าด้านซ้ายและขวา 5. Expression สำรวจริ้วรอยบนใบหน้าที่เกิดจากการแสดงออกทางสีหน้า
“Beauty Planner Playbook: Trusted Partner for Successful Cross-Selling” พลิกบทบาท Beauty Consultant สู่การเป็น Beauty Planner มืออาชีพ
• ปรับทัศนคติ – ปรับตัวเองให้เป็นที่ปรึกษาที่มี Proactive และ Reactive Mindset ที่พร้อมให้คำแนะนำและรับฟัง
• ทำความรู้จัก Persona ของผู้รับบริการอย่างลึกซึ้ง – โดยแบ่งตามการวิเคราะห์ความต้องการ 3 ระดับ ได้แก่ กลุ่ม Need ที่มีความต้องการพื้นฐาน กลุ่ม Want ที่มีความต้องการที่เฉพาะเจาะจงขึ้น และกลุ่ม Demand ที่ต้องการบริการที่ตอบปัญหาได้อย่างเหมาะสมกับงบประมาณ
• ให้คำแนะนำด้วยหลัก “ฟัง-ถาม-บอก-แนะนำ” – Beauty Consultant ควรรู้จักผู้รับบริการ ผลิตภัณฑ์ และเทรนด์ความงาม นำสิ่งเหล่านี้มาวิเคราะห์และให้คำแนะนำที่ตอบ 4 ปัจจัย คือ ความต้องการ งบประมาณ ความรู้สึก และโซเชียลเทรนด์
• สื่อสารแบบมืออาชีพ รู้เทคนิครับมือคำปฏิเสธ – เตรียมพร้อมรับมือกับข้อปฏิเสธ โดยจะต้องวิเคราะห์ความกังวลให้ออกว่าเป็นเรื่องใด เช่น ความไม่มั่นใจในผลลัพธ์การรักษา ความกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย ความกังวลเรื่องเวลา หรืออื่นๆ เพื่อหาแนวทางให้คำปรึกษาที่ตรงจุด ซึ่งจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและนำไปสู่การตัดสินใจใช้บริการอย่างมั่นใจ
• เพิ่มยอดขายด้วยเทคนิค Cross-Selling – ใช้กลยุทธ์ Push & Pull ได้แก่ Push ผลักความกลัวออกไปด้วยการรับฟัง เข้าใจ และแนะนำในจังหวะที่เหมาะสม Pull ดึงความต้องการซื้อด้วยแผนที่ตอบโจทย์ Pain Point เฉพาะของลูกค้า
“GLOW Consultative Mastery” ยกระดับทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่น่าประทับใจในทุกขั้นตอน
• วิเคราะห์สถานการณ์รอบด้านของธุรกิจ ด้วยหลัก SWOT – สำรวจจุดแข็ง (Strengths) และจุดอ่อน (Weaknesses) ของตนเองและผู้อื่น มองหาโอกาส (Opportunities) และความท้าทาย (Threats) ที่อาจเกิดขึ้นได้
• เข้าใจผู้รับบริการแต่ละประเภทอย่างลึกซึ้ง – สามารถแบ่งได้เป็น 3 ประเภท ได้แก่ ประเภทผู้นำที่ต้องการการจดจำรายละเอียด ประเภทติสต์ที่ต้องการความเป็นส่วนตัว และประเภท VVIP ที่ต้องการความใส่ใจเป็นพิเศษ
• สร้าง Loyalty Customer – ใช้ 3 เทคนิค ดังนี้ 1. การอ้างอิงความเชี่ยวชาญด้วยข้อมูลและตัวเลขเพื่อสร้างความมั่นใจ 2. การให้ทางเลือกที่หลากหลาย 3. การแนะนำทางเลือกที่เหมาะสมกับผู้รับบริการแต่ละบุคคล พร้อมคำอธิบายที่เข้าใจง่าย
• สร้างคุณค่าให้กับบริการ – คุณค่าของบริการประกอบด้วย 2 ด้าน ได้แก่ ด้าน Functional สร้างความเชื่อมั่นในคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ มาตรฐานคุณภาพ และวิธีการนำไปใช้ ด้าน Emotional สร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์ ผ่านประสบการณ์เหนือระดับ เช่น ผลิตภัณฑ์มาตรฐานสากล ความสวยงามของดีไซน์ แพ็กเกจ
• สร้าง Storytelling เพื่อทำ Cross Selling และ Up Selling – เน้นการสื่อสารที่เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ เทรนด์ บริการ เข้ากับความต้องการของผู้รับบริการอย่างเป็นธรรมชาติ มีความจริงใจ และยกระดับประสบการณ์ด้วยการนำเสนอโปรแกรมความงามเพิ่มเติม โดยคำนึงถึงการมอบผลลัพธ์ที่เหมาะสมเป็นสำคัญ
“The Beauty Service on TikTok – ปั้นแบรนด์ให้โดดเด่น และขับเคลื่อนยอดขายด้วย TikTok”
ในยุคนี้ เรื่องความงามไม่ได้จำกัดอยู่แค่กลุ่มผู้หญิงอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่คนทุกเพศทุกวัยให้ความสนใจ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มผู้ชาย LGBTQ+ หรือวัยรุ่น ขณะเดียวกัน เทคโนโลยี โซเชียลมีเดีย และ Beauty Community เข้ามามีบทบาทในการสร้างแรง บันดาลใจและการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้น โดย TikTok กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงกลุ่มผู้ที่สนใจด้านความงามเฉพาะทางและกลุ่มผู้บริโภคในวงกว้างได้พร้อมกัน ดังนั้น การสื่อสารบน TikTok อย่างเข้าใจจึงเป็นกุญแจสำคัญ คลินิกต้องเข้าใจผู้ชมพร้อมปรับคอนเทนต์ให้เหมาะกับธรรมชาติของแพลตฟอร์ม โดยใช้แนวทาง 3R Creative Framework
• Recut – ปรับวิดีโอให้ ‘ใช่’ ในรูปแบบของ TikTok: ลดความเป็นทางการ ข้อมูลต้องชัด กระชับ เข้าใจง่าย และต้องมีเฟรมแรกที่ดึงดูดความสนใจได้ภายใน 1-2 วินาที
• Remix – ใส่ความครีเอทีฟที่อินเทรนด์ให้คอนเทนต์ดูสนุก และเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมบน TikTok: ใช้เสียงดึงดูความสนใจ โดยใส่เพลงยอดฮิต ซาวด์ที่เข้ากับคอนเทนต์ หรือ ASMR ที่สื่อถึงความงาม ใช้การเล่าแบบ Storytelling ให้น่าติดตาม
• Reimagine – เพิ่มลูกเล่นให้คอนเทนต์อย่างสร้างสรรค์: ใช้ฟีเจอร์ เอฟเฟกต์ หรือลูกเล่นของ TikTok มาใส่ในคอนเทนต์
“บริษัทฯ เชื่อว่าการจัดสัมมนาครั้งนี้ เป็นโอกาสที่ดีในการแสดงความร่วมมือระหว่างกัลเดอร์มา พันธมิตรคลินิกเสริมความงาม แพทย์และที่ปรึกษาด้านความงาม ในการนำความรู้ไปยกระดับมาตรฐานบริการด้านความงามในระยะยาว และสร้างการเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน ในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมความงามที่มีประสบการณ์ยาวนานกว่า 45 ปี เราเดินหน้าสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับทุกฝ่ายอย่างต่อเนื่อง โดยจะส่งเสริมความรู้ในหลากหลายมิติให้กับบุคลากรของพันธมิตรคลินิกเสริมความงาม ควบคู่ไปกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทุกเรื่องราวของผิวให้กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง” ภก. พิรพัฒน์ กล่าวทิ้งท้าย
