• แชตบอตพัฒนาขึ้นที่ศูนย์ AI ของวีเอฟเอสโกลบอล ซึ่งตั้งอยู่ที่อินเดีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และเยอรมนี ที่พร้อมให้บริการแก่ผู้ยื่นคำร้องขอวีซ่าสำหรับสหราชอาณาจักรใน 141 ประเทศทั่วโลก
• เทคโนโลยีแชตบอตที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI ที่สามารถสนทนาโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์
• สื่อสารได้ทั้งเสียงและข้อความอย่างมีประสิทธิภาพ ตอบสนองกลุ่มผู้ใช้งานหลากหลายภาษา
วีเอฟเอสโกลบอล เปิดตัวแชตบอต ที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI เพื่อยกระดับบริการ และสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้ที่จะเดินทางไปยังสหราชอาณาจักร
“AI-powered chatbot” ของวีเอฟเอสโกลบอล ไม่เพียงใช้ Generative AI ขั้นสูงในการสนับสนุนบริการสนทนาโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์ แต่ยังสามารถตอบสนองได้ทั้งเสียงสนทนาและข้อความ เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเข้าถึงได้ทันทีสำหรับลูกค้าที่เดินทางไปยังสหราชอาณาจักร
“AI-powered chatbot” พัฒนาขึ้นโดยศูนย์ AI ของวีเอฟเอสโกลบอล ซึ่งตั้งอยู่ที่ดูไบ แชตบอตที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเดินทาง และกระบวนการในการยื่นคำร้องขอวีซ่าได้อย่างสะดวกและง่ายขึ้น
เจน วิดเลอร์ (Jen Vidler) รองผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริการข้ามแดน ด้านวีซ่า สถานะและบริการข้อมูล กลุ่มงานบริการลูกค้า การพิจารณาวีซ่าและการเข้าเมืองของสหราชอาณาจักร (UKVI) กล่าวว่า การเปิดตัวแชตบอตที่ใช้ AI ของวีเอฟเอสโกลบอล แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาบริการวีซ่าอย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคน การให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับกระบวนการยื่นคำร้องขอวีซ่าได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้เราสามารถเสนอการบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ซูบิน คาร์คาเรีย (Zubin Karkaria) ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของวีเอฟเอสโกลบอลกรุ๊ป กล่าวว่า เทคโนโลยีและนวัตกรรมเป็นเสาหลักในการดำเนินงานของวีเอฟเอสโกลบอลเสมอมา เรามีความยินดีที่จะเปิดตัวโซลูชันข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่จะยกระดับประสบการณ์การยื่นคำร้องขอวีซ่าสำหรับลูกค้าจากทั่วโลกที่จะเดินทางไปยังสหราชอาณาจักร เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาเทคโนโลยี AI และผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลอีกหลายผลิตภัณฑ์ เพื่อยกระดับบริการด้านวีซ่าและการกงสุลสำหรับรัฐบาลและลูกค้าของเรา เรามุ่งมั่นในการพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบตามนโยบายและข้อกำหนดของรัฐบาลในแต่ละประเทศ”
แชตบอตที่ใช้ AI พัฒนาขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี Generative AI ขั้นสูง ซึ่งได้รับการฝึกอบรมจากข้อมูลสาธารณะที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของวีเอฟเอสโกลบอล ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการยื่นคำร้องขอวีซ่าสำหรับสหราชอาณาจักรของแต่ละประเทศ โดย AI ที่พัฒนาขึ้นนี้ติดตั้งโฮสต์บนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีความปลอดภัยของวีเอฟสเอสโกลบอล โมเดล AI นี้ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยและมาตรฐานปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเข้มงวด
วีเอฟเอสโกลบอลมีทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญ AI ที่ทุ่มเทการทำงานในโครงการนี้ โดยใช้ความเชี่ยวชาญเพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยขั้นสูงสุด โดยมีศูนย์ AI ของวีเอฟเอสโกลบอลที่ตั้งอยู่ที่ดูไบ (สำนักงานใหญ่สำหรับการดำเนินงานด้านเอไอ และดิจิทัล) มุมไบ และเบอร์ลิน การปฏิบัติทางจริยธรรมใน AI เป็นจุดเน้นสำคัญ โดยวีเอฟเอสโกลบอล ร่วมมือกับ สถาบันรับรองการใช้เอไออย่างมีจรรยาบรรณ (RAI:Responsible AI Institute) เพื่อบูรณาการข้อพิจารณาทางจริยธรรมและการลดอคติในกระบวนการพัฒนา นอกจากนี้ โครงการยังใช้แพลตฟอร์ม AI ส่วนบุคคล รวมถึงโมเดลพื้นฐาน AI ของเราและแพลตฟอร์มการสมัครแบบ Super Alpha ซึ่งทั้งคู่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความปลอดภัยของข้อมูล ความมั่นคง และความสอดคล้องกับกฎระเบียบ
ฟีเจอร์หลักของแชตบอตที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI
• การโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์ แชตบอตที่ใช้ AIให้การตอบสนองที่ใกล้เคียงกับการสนทนาของมนุษย์ เพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งาน
• ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงของแต่ละประเทศ มุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้วยข้อมูลที่มีความถูกต้องและแม่นยำ
• การปกป้องข้อมูลและการตรวจจับข้อมูลส่วนบุคคล กระบวนการนี้จะตรวจจับ ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล และเก็บรักษาข้อมูลอย่างปลอดภัย
• การโฮสต์ AI ที่ปลอดภัย ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ภายใต้สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเพื่อป้องกันการแชร์ข้อมูลกับแพลตฟอร์มภายนอก
• การปฏิบัติทางจริยธรรมใน AI ลดอคติและทำให้การตอบสนองเป็นธรรมและสม่ำเสมอ
• ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการช่วยเหลือได้ตลอดเวลา
• กลไกการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ ข้อมูล และข้อเสนอแนะจากลูกค้า จะถูกนำมาเทรน AIเพื่อปรับปรุงคุณภาพและการตอบสนองให้ดีขึ้นในระยะยาว
