นายวิเชียร ลัญฉนะวณิชย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ราวด์ ทู โซลูชั่นส์ จำกัด (Round 2 Solutions) ซึ่งเป็นบริษัทในกลุ่มบริษัท จีเอเบิล ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษา (IT Consulting) และให้บริการด้านไอที เพื่อเพิ่มศักยภาพของธุรกิจองค์กรด้วยระบบ ERP และ CRM ในฐานะพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่งของ Salesforce ได้ร่วมแชร์ประสบการณ์และเคล็ดลับการวางรากฐานแพลตฟอร์ม CRM เพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดด้วย AI สำหรับองค์กร ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี CRM ที่มาเผยเรื่องราว Agentforce Use Cases ที่พลิกโฉมกระบวนการทำงานให้ทันสมัยด้วย Agentic AI ในงาน “Salesforce AI Evolution: Shaping the Future of CRM with Intelligent Automation and AI” ณ โรงแรมสินธร มิดทาวน์ กรุงเทพฯ
ในโอกาสนี้ นายวิเชียร ลัญฉนะวณิชย์ ได้เผยเคล็ดลับการวางรากฐานแพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานที่ดียิ่งขึ้น รวมถึงเรื่องราวที่น่าสนใจในอีกแง่หลายมุม เช่น การจัดเตรียมหัวข้อและกระบวนการที่สำคัญสำหรับองค์กร ที่จะทำให้องค์กรสามารถผสานรวมความสามารถของระบบ CRM และเทคโนโลยี AI ที่ทรงพลังและทันสมัยที่สุดจาก Salesforce ได้อย่างอย่างราบรื่น เพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของ AI ได้อย่างเต็มที่ รวมถึงสิ่งสำคัญที่ธุรกิจองค์กรต่างๆ จะต้องพิจารณา เมื่อมีการวางระบบ CRM และ AI ในองค์กร เนื่องจากหลายๆ องค์กรมีเป้าหมายที่จะนำ AI เข้ามาใช้ในอนาคตอันใกล้
และได้กล่าวเสริมอีกว่า “ปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่มุ่งนำเทคโนโลยี AI มาใช้ แต่ยังขาดความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานของ CRM ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของ AI ส่งผลให้การบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการทำงานเกิดปัญหาและไม่ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ดังนั้นการวางรากฐานที่แข็งแกร่งของ CRM จะช่วยให้ AI สามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์, ประมวลผล, และทำงานได้อย่างแม่นยำ และช่วยให้ธุรกิจองค์กรสามารถขับเคลื่อนการทำงานแบบอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้ง การนำเทคโนโลยี AI และ Automation เข้ามาใช้ภายในองค์กร จะสามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพิ่มประสิทธิภาพของทีมงานผ่านกระบวนการอัตโนมัติ และสามารถออกแบบ Customer Engagement ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างตรงจุด”
ซึ่งงานนี้ได้รับความสนใจจากผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจากหลายบริษัทชั้นนำ ที่ต้องการเรียนรู้แนวทางในการนำแพลตฟอร์ม CRM ที่มีการผสานเทคโนโลยี AI อัจฉริยะในการยกระดับการดำเนินธุรกิจให้พร้อมปลดล็อกขีดความสามารถในการดำเนินธุรกิจองค์กรในยุค AI
