บริษัท มูจิ รีเทล (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีก MUJI ในประเทศไทย เดินหน้าปรับกลยุทธ์การขยายธุรกิจผ่านการพัฒนาสาขาเดิมให้มีพื้นที่และหมวดสินค้าครอบคลุมความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น ล่าสุดเปิดให้บริการ ร้าน MUJI สาขาเซ็นทรัล เวสต์เกต ในรูปแบบใหม่ หลังปรับปรุงและขยายพื้นที่จากเดิม เพื่อรองรับศักยภาพของตลาดย่านบางใหญ่และกรุงเทพฯ ฝั่งตะวันตก ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีการขยายตัวของชุมชนและฐานผู้บริโภค โดยการปรับโฉมครั้งนี้ไม่เพียงเพิ่มพื้นที่สำหรับการเลือกซื้อสินค้าและบริการ แต่ยังสะท้อนแนวทางของ MUJI ที่มุ่งพัฒนารูปแบบร้านให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าในแต่ละทำเล ควบคู่กับการสร้างโอกาสเติบโตทั้งลูกค้าใหม่และการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าเดิม
นายอิปเป โอตะ (Mr. Ippei Ota) กรรมการผู้จัดการ กล่าวถึงการปรับโฉมและขยายพื้นที่ MUJI สาขาเซ็นทรัล เวสต์เกต เป็นการต่อยอดโอกาสทางธุรกิจจากศักยภาพของย่านบางใหญ่ ซึ่งมีการขยายตัวของเมืองและชุมชนที่อยู่อาศัยอย่างต่อเนื่อง
“เรามองว่าความต้องการของผู้บริโภคในย่านบางใหญ่มีความเชื่อมโยงกับการใช้ชีวิตของครอบครัวอย่างชัดเจน ตั้งแต่การจัดระเบียบบ้าน การทำอาหาร การพักผ่อน ไปจนถึงการปรับพื้นที่อยู่อาศัยให้รองรับการทำงานจากบ้านหรือการทำงานแบบ Hybrid บ้านจึงไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สำหรับพักผ่อน แต่ยังต้องตอบโจทย์การใช้ชีวิตที่หลากหลายมากขึ้นด้วย เราจึงเห็นโอกาสในการนำเสนอสินค้าที่ช่วยให้การใช้ชีวิตสะดวกขึ้น ผ่านแนวคิดการออกแบบที่เรียบง่าย ใช้งานได้จริง และสามารถใช้ประโยชน์ได้ในระยะยาว โดยกลุ่มลูกค้าเดิมที่ MUJI ต้องการรักษาความสัมพันธ์ไว้ คือผู้บริโภคที่ชื่นชอบความเรียบง่าย คุณภาพ และประโยชน์ใช้สอยของสินค้า ขณะเดียวกัน การขยายพื้นที่และเพิ่มความหลากหลายของสินค้าในสาขาเซ็นทรัล เวสต์เกต ยังเปิดโอกาสให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะครอบครัว คู่รักที่เริ่มสร้างครอบครัว ตลอดจนคนทำงานที่ต้องการปรับพื้นที่อยู่อาศัยให้รองรับทั้งการทำงานและการพักผ่อน โดยร้านจะนำเสนอสินค้าหลายหมวดหมู่
สำหรับ MUJI การปรับโฉมสาขาเซ็นทรัล เวสต์เกต ไม่ได้หมายถึงการเพิ่มขนาดร้านเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการพัฒนาประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าให้ดีขึ้น เราให้ความสำคัญกับการออกแบบเส้นทางการเลือกซื้อ หรือ Customer Journey ตั้งแต่การมองเห็นสินค้า การค้นหาสินค้าที่ต้องการ ไปจนถึงการค้นพบสินค้าและแนวคิดใหม่ ๆ ที่อาจนำไปปรับใช้กับชีวิตประจำวันได้ โดยนำแนวทางการจัดพื้นที่ที่ใช้ในร้าน MUJI ประเทศญี่ปุ่นมาประยุกต์ใช้ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจโครงสร้างร้านได้ง่ายขึ้น และเห็นความเชื่อมโยงระหว่างสินค้าต่าง ๆ ได้อย่างเป็นธรรมชาติ”
เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาด ผู้บริหาร MUJI กล่าวด้วยว่า “เราเน้นสื่อสารจุดเด่นของสาขาโฉมใหม่ที่มีพื้นที่ใหญ่ขึ้นและสินค้าครอบคลุมมากขึ้น ควบคู่กับการนำเสนอประสบการณ์การเลือกซื้อที่สะท้อนแนวทางของ MUJI ในญี่ปุ่น กระตุ้นให้ลูกค้าเดิมกลับมาใช้บริการและเปิดโอกาสให้ลูกค้ากลุ่มใหม่รู้จักแบรนด์มากขึ้น โดยใช้ทั้งช่องทางออนไลน์ ความร่วมมือกับศูนย์การค้า และกิจกรรมภายในร้านเป็นเครื่องมือในการเข้าถึงผู้บริโภค โดยเฉพาะครอบครัวและคนทำงานในย่านบางใหญ่และพื้นที่โดยรอบ และหลังการปรับโฉม เราให้ความสำคัญกับการเติบโตทั้งด้านยอดขายและจำนวนลูกค้า ควบคู่กับการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้หลากหลายหมวดหมู่มากขึ้น และกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง เรามองว่าสาขาเซ็นทรัล เวสต์เกตโฉมใหม่จะเป็นอีกหนึ่งแรงขับเคลื่อนสำคัญของ MUJI ในช่วงปลายปี 2569 จากความพร้อมของร้านที่สามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ทั้งนี้ บริษัทฯ มีเป้าหมายการเติบโตโดยรวมของสาขาเวสต์เกตอยู่ที่ประมาณ 70-100% โดยการขยายฐานลูกค้าและการพัฒนาสาขาให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางสนับสนุนเป้าหมายดังกล่าว”นายอิปเป โอตะ กล่าว.
ท่ามกลางความผันผวนทางเศรษฐกิจและความไม่แน่นอนของสภาพอากาศ นายอากิระ อิจิม่า (Mr. Akira Iijima) ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขายและ อี – คอมเมิร์ซ กล่าวถึงประเด็นดังกล่าว เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
“ในด้านการดำเนินธุรกิจ เราให้ความสำคัญกับการติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า การวางแผนสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการ รวมถึงการคำนึงถึงฤดูกาลและสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลง โดยนำประสบการณ์จากเครือข่ายมูจิในต่างประเทศมาประกอบกับความเข้าใจตลาดไทย ซึ่งเรายังมองเห็นโอกาสจากความต้องการสินค้าที่ช่วยให้บ้านน่าอยู่และทำให้ชีวิตประจำวันสะดวกสบายยิ่งขึ้น สิ่งสำคัญคือการทำให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าของมูจิสามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตได้อย่างไร ผ่านทั้งประสบการณ์หน้าร้านและการสื่อสารที่เชื่อมโยงกับวิถีชีวิตของคนไทย ซึ่งทิศทางธุรกิจในปี 2570 บริษัทฯ จะยังคงให้ความสำคัญกับการพัฒนาสาขาที่มีอยู่ ควบคู่กับการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายออนไลน์ แต่ในระยะนี้เราต้องการวางรากฐานให้แข็งแกร่ง ทั้งการพัฒนาสาขาเดิมและช่องทางออนไลน์ อีคอมเมิร์ซ เมื่อมีความพร้อมมากขึ้น เรามองว่าจะกลับเข้าสู่ช่วงการขยายสาขาอีกครั้ง รวมถึงการพิจารณาโอกาสในต่างจังหวัด โดยคำนึงถึงศักยภาพของแต่ละทำเลและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้สินค้าและพื้นที่ภายในร้านสอดคล้องกับบริบทของชุมชนนั้น ๆ
เรามองเห็นโอกาสในกลุ่มครอบครัว คนที่กำลังเริ่มสร้างครอบครัว และคนทำงานที่ต้องการปรับปรุงพื้นที่อยู่อาศัยให้เหมาะกับการใช้ชีวิตมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ต้องรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าเดิมผ่านคุณภาพสินค้าและประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายของเราคือการทำให้มูจิเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น และเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคนไทยในระยะยาว” นายอากิระ อิจิม่า กล่าว.
