บทความ

นางสาว สุมิตรา วงภักดี กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทอร์ร่า มีเดีย แอนด์ คอนซัลติ้ง จำกัด หรือ TERRA BKK กล่าวว่า จากผลวิจัย The most powerful of real estate brand 2023 และเจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคตามแนวคิด Well-Being and Sustainable Lifestyle จากแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่าง 2,000 คน พบว่า ผู้ตอบกว่า 42% มี

ธนาคารเกียรตินาคินภัทร จำกัด (มหาชน) เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ KKP HOME FLEXI สินเชื่อบ้านที่ออกแบบให้สามารถเปลี่ยนบ้านเป็นความยืดหยุ่นทางการเงินได้สุดสะดวก โดยนำเงินที่ผ่อนชำระค่างวดบ้านกลับมาใช้ได้โดยไม่ต้องยื่นขอสินเชื่อใหม่ พร้อมเบิกใช้เงินได้ตลอดเวลาผ่านแอปพลิเคชัน KKP MOBILE นายภัทรพงศ์ รักตะบุตร ประธานสายธุรกิจสินเชื่อรายย่อย และประธานสายเครือข่ายสาขา เปิดเผยว่า ปัจจุบันหนี้ครัวเรือนไทยสูงถึง 90% ของ GDP โดยหนี้ส่วนใหญ่เป็นหนี้จากบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ซึ่งเป็นสินเชื่อมีอัตราดอกเบี้ยสูงถึง 16% – 25% ต่อปี ยิ่งกว่านั้น หากสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคยังพบว่ามียอดการจำนองบ้านที่ต่ำ โดยมียอดคงค้างเพียง 70,000 ล้านบาท เมื่อเปรียบเทียบกับยอดสินเชื่อที่ไม่มีหลักประกันอยู่ที่ 200,000 กว่าล้านบาท แม้ดอกเบี้ยของสินเชื่อบ้านจะมีอัตราต่ำกว่าสินเชื่อไม่มีหลักประกันถึงประมาณ 3 เท่า แต่ผู้บริโภคก็ยังไม่นิยมเลือกใช้ โดยสาเหตุสำคัญมาจากผู้บริโภคมีความกังวลเรื่องการถูกยึดทรัพย์หากผิดนัดชำระค่างวด ตลอดจนภาระด้านเอกสาร กระบวนการสมัคร และระยะเวลาในการขอสินเชื่อที่ยุ่งยากกว่าสินเชื่อไม่มีหลักประกัน KKP จึงต้องการเข้ามาปิดช่องว่างในส่วนนี้และเปิดทางเลือกทางการเงินให้เป็นไปได้มากกว่า สำหรับผู้ต้องการบริหารจัดการเงินให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด “ธนาคารพบว่าผู้กู้สินเชื่อบ้านที่มีศักยภาพจำนวนมากต้องการนำเงินก้อน เช่น โบนัสหรือเงินออม มาโปะบ้านเพื่อลดภาระดอกเบี้ยและปลดหนี้ได้เร็วขึ้นตามหลักการจัดการทางการเงินที่ดี แต่ในขณะเดียวกันก็ลังเลว่าหากเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน จะนำเงินที่โปะไปออกมาใช้ไม่ได้ หากต้องการกู้ใหม่ หรือต้องใช้เวลาในการดำเนินการซึ่งอาจไม่ทันกับการใช้จ่าย และต้องมีภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นอย่างค่าจดจำนองกับกรมที่ดินใหม่ในส่วนวงเงินกู้เพิ่มเติม [...]

“เอกา โกลบอล” ประเมินการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของตลาดอาหารพร้อมรับประทาน (Ready-to-Eat) ในอินเดียและตะวันออกกลางสร้างโอกาสทางธุรกิจครั้งใหม่ให้แก่ผู้ประกอบการไทย ตอกย้ำผู้นำตลาดบรรจุภัณฑ์ช่วยยืดอายุอาหาร เดินหน้าใช้ความได้เปรียบทางเทคโนโลยีและนวัตกรรม สร้างโอกาสเจาะตลาดที่มีศักยภาพสูง ข้อมูลจากหลายสถาบันวิจัยตลาดชี้ชัดว่า ตลาดอาหารพร้อมรับประทาน (Ready-to-Eat) ในอินเดียกำลังขยายตัวอย่างร้อนแรง อ้างอิงข้อมูลล่าสุดจากปี 2024 – 2025 ตลาดอาหารพร้อมรับประทานในอินเดียมีมูลค่าสูงถึง 10.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และคาดว่าจะเติบโตด้วยอัตราการเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) ที่สูงถึง 15.01% ในช่วงปี 2025 – 2033 ปัจจัยสำคัญมาจากไลฟ์สไตล์คนเมืองที่เร่งรีบ และอิทธิพลจากวัฒนธรรมตะวันตกทำให้คนรุ่นใหม่มีความเปิดกว้างและคุ้นเคยกับอาหารพร้อมรับประทานมากขึ้น การเพิ่มขึ้นของครัวเรือนขนาดเล็ก รวมถึงกำลังซื้อของชนชั้นกลางที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในภูมิภาคตะวันออกกลางที่ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย และมีอัตราการเติบโตของตลาดที่น่าสนใจเช่นกัน โดยปี 2024 ตลาดอาหารพร้อมรับประทานในตะวันออกกลางมีมูลค่าประมาณ 22.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และคาดว่าจะเติบโตต่อเนื่องด้วยอัตรา CAGR ที่ 3.94% ในช่วงปี 2025 – 2033 ตลาดอินเดีย โอกาสทองของนวัตกรรมบรรจุภัณฑ์ยืดอายุ นายชัยวัฒน์ นันทิรุจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอกา โกลบอล จำกัด [...]

บุญถาวร ผู้นำวัสดุและสินค้าตกแต่งบ้านที่คนไทยคุ้นเคยมากว่า 40 ปี ปรับกลยุทธ์รับพฤติกรรมผู้บริโภคมุ่งช้อปออนไลน์ ผนึกความร่วมมือต่อเนื่องกับ ช้อปปี้ ผู

ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ เดินหน้าพัฒนาองค์กรให้คล่องตัวมากขึ้น ผ่านการปรับใช้เครื่องมือดิจิทัลและระบบจัดการข้อมูลในทุกขั้นตอน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมขายและการตลาดสามารถเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ พร้อมวางรากฐานการเติบโตของธุรกิจให้แข็งแรงและยั่งยืนในระยะยาว นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) หรือ “LALIN” ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์คุณภาพภายใต้คอนเซ็ปต์ ‘บ้านที่ปลูกบนความตั้งใจที่ดี’ เปิดเผยว่า บริษัทฯ เดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลและยกระดับการใช้ข้อมูลให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานเชิงกลยุทธ์ ช่วยให้เข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้ลึกขึ้น ตั้งแต่การเลือกทำเล การออกแบบผลิตภัณฑ์  ไปจนถึงการดูแลลูกบ้านในระยะยาว เพื่อให้ทีมงานตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างทันท่วงที ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ลงทุนพัฒนาระบบดิจิทัลที่ครอบคลุมทั้งกระบวนการทำงาน ตั้งแต่การวิเคราะห์ Customer Journey และพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ การใช้ Big Data และเครื่องมือ Data Analytics เพื่ออ่านแนวโน้มความต้องการในแต่ละทำเล การพัฒนา Digital CRM รวมถึงการใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์ซื้อบ้าน ช่วยให้ลูกค้าค้นหาโครงการและนัดหมายเยี่ยมชมได้สะดวก” ทั้งนี้ บทบาทของ AI และ Data Analytics ภายในองค์กรถูกออกแบบให้ทำหน้าที่เป็น “สมองกลาง” เชื่อมโยงข้อมูลจากทุกจุดสัมผัสของลูกค้า [...]

“PropertyGuru Thailand Property Awards” สุดยอดรางวัลเกียรติยศของวงการอสังหาริมทรัพย์ในประเทศไทย ฉลองครบรอบปีที่ 20 มุ่งมั่นยกระดับ มาตรฐาน-ความน่าเชื่อถือ-ปลอดภัย ขานรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หลังแผ่นดินไหวในไทย พร้อมเพิ่มหมวดรางวัลใหม่รับมือความท้าทาย เจาะหาโอกาสใหม่ที่ตอบโจทย์อสังหาริมทรัพย์ท่ามกลางการแข่งขันสูง โค้งสุดท้ายเปิดรับการเสนอชื่อผู้เข้าชิงรางวัลทั่วประเทศถึง 11 ก.ค. และมอบรางวัล 12 ก.ย. 2568 นี้ ณ โรงแรมดุสิตธานี กรุงเทพฯ โอกาสครั้งสำคัญของแวดวงอสังหาริมทรัพย์ไทย กำลังจะเริ่มต้นขึ้นอีกครั้ง พร็อพเพอร์ตี้กูรู กรุ๊ป เตรียมพร้อมการจัดงานประกาศรางวัล PropertyGuru Thailand Property Awards ครั้งที่ 20 ซึ่งถือเป็นงานมอบรางวัลอันทรงเกียรติสูงสุดในวงการอสังหาริมทรัพย์ไทย พร้อมร่วมสร้างแรงบันดาลใจและเผชิญความท้าทายในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สําหรับผู้ซื้อและนักลงทุนอสังหาริมทรัพย์มากว่าสองทศวรรษ การจัดงานประกาศรางวัลให้ความสำคัญกับความไว้วางใจ ความโปร่งใส และคุณภาพที่พิสูจน์ได้ กลายเป็นลำดับความสำคัญที่สุดในตลาดอสังหาริมทรัพย์ของประเทศไทย ขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะหลังเหตุการณ์แผ่นดินไหวในกรุงเทพฯ ที่ผ่านมา ทำให้ผู้บริโภคมองหาอสังหาริมทรัพย์ด้วยความพิถีพิถันมากขึ้น มองหาการลงทุนในบ้านและโครงการที่สร้างโดยบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งมีผลงานที่แข็งแกร่งมีประวัติการส่งมอบโครงการที่ปลอดภัย มีความยืดหยุ่นและมีคุณภาพสูง นายจูลส์ เคย์ ผู้จัดการทั่วไป พร็อพเพอร์ตี้กูรู เอเชีย พร็อพเพอร์ตี้ [...]

เคทีซีเดินหน้าขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยพลังของ “คน” จัดสัมมนาใหญ่ประจำปี 2025 ภายใต้แนวคิด “BREAKING YOUR BOUNDARIES ก้าวข้ามขีดจำกัด มุ่งสู่ความเป็นเลิศ” พัฒนาศักยภาพผู้แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินเคทีซี (อิสระ) กว่า 300 คนจากทั่วประเทศ เสริมทักษะการขาย ยกระดับมาตรฐานบริการ และสร้างแรงบันดาลใจในการส่งต่อโอกาสทางการเงินอย่างมีคุณภาพ นางสาวอรชลี เกริกฤทธิ์วณิช ผู้บริหารสูงสุด สายงานบริหารช่องทางการขาย “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “การสัมมนาครั้งนี้ คือการลงทุนด้านทุนมนุษย์อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับเครือข่ายผู้แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ซึ่งเป็นด่านหน้าในการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของเคทีซีสู่ผู้บริโภคทั่วประเทศอย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นการตอกย้ำบทบาทของเคทีซีในฐานะองค์กรแห่งการเรียนรู้ ที่มุ่งยกระดับคุณภาพเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย เพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจฐานรากอย่างยั่งยืน ภายในงานจัดเต็มทั้งเวิร์กช็อป IGNITE BRIGHT ACHIEVER WORKSHOP และการบรรยายพิเศษจาก รศ.ดร.โอภาส      กิจกำแหง คณบดีคณะบริหารธุรกิจ วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม ถ่ายทอดแนวคิดการพัฒนาธุรกิจยุคดิจิทัล การวิเคราะห์และการรับมือกับความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคใหม่ พร้อมเทคนิคการขาย เพื่อยกระดับการให้บริการทางการเงินในมิติที่เชื่อมโยงกับความเชื่อมั่นของลูกค้า

ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ เดินหน้าขยายพอร์ตการลงทุนสู่จังหวัดราชบุรี ด้วยวิสัยทัศน์อันชัดเจนต่อการเติบโตของทำเลศักยภาพในภูมิภาค เดินหน้าพัฒนา 2 โครงการบ้านคุณภาพทั้งบ้านเดี่ยวและทาวน์โฮมรวมมูลค่ากว่า 1,000 ล้านบาท เพื่อตอบรับความต้องการที่อยู่อาศัยแนวราบที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่องในเขตเมืองเศรษฐกิจใหม่ที่เปี่ยมศักยภาพ นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) หรือ (LALIN) ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์คุณภาพภายใต้คอนเซ็ปต์ ‘บ้านที่ปลูกบนความตั้งใจที่ดี’ เปิดเผยว่า ปัจจุบัน จ.ราชบุรีไม่ใช่แค่จังหวัดหัวเมืองรอง แต่คือทำเลแห่งโอกาสที่กำลังเติบโตอย่างมั่นคง ทั้งในเชิงเศรษฐกิจ เกษตรกรรม พลังงาน และการท่องเที่ยว ภาพรวมเหล่านี้กำลังผลักดันให้เกิดความต้องการที่อยู่อาศัยในพื้นที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน โดยเฉพาะบ้านแนวราบ ซึ่งตรงกับความเชี่ยวชาญของ ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ที่เข้าใจตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง ทั้งนี้ จ.ราชบุรีเป็นหนึ่งในจังหวัดที่มีความโดดเด่นด้านการคมนาคม การเชื่อมต่อจากกรุงเทพฯ ใช้เวลาเพียง 1.5–2 ชั่วโมง ผ่านมอเตอร์เวย์สายบางขุนเทียน-บ้านแพ้ว และถนนเพชรเกษม ขณะเดียวกันยังเป็นศูนย์กลางด้านการแปรรูปสินค้าเกษตรและปศุสัตว์ รวมถึงการเติบโตของนิคมอุตสาหกรรม โรงงานผลิตไฟฟ้าขนาดใหญ่ และโครงการโครงสร้างพื้นฐานใหม่ ๆ ทำให้ความต้องการด้านที่อยู่อาศัยในจังหวัดมีแนวโน้มเพิ่มสูง เพื่อตอบรับกับความต้องการเหล่านี้ ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ได้เปิดตัว 2 [...]

เคทีซีเดินหน้ากลยุทธ์ Always‑on Benefits สำหรับช้อปออนไลน์และเดลิเวอรี่ ชูจุดแข็ง “จดจำง่าย–ใช้ได้จริง” ผ่านสองแคมเปญหลัก “โค้ดเด็ดต้นเดือน” และ “PAYDAY สิ้นเดือน” ควบคู่กับแคมเปญ Double Day ตลอดปี เพื่อให้สมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี รับส่วนลดทันทีได้ทุกวัน สอดรับกระแส e‑Marketplace ที่ยังคงครองความนิยมในไทย และพฤติกรรมผู้บริโภคที่พร้อม “สลับแพลตฟอร์ม” เพื่อข้อเสนอที่คุ้มกว่า สะท้อนว่าความคุ้มค่าและดีลที่เหมาะเจาะ คือปัจจัยชี้ขาดของการตัดสินใจซื้อในยุคนี้ นายณัฐสิทธิ์ สุนทราณู ผู้บริหารสูงสุด ฝ่ายการตลาดบัตรเครดิต “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เมื่อผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและข้อเสนอที่ดีกว่า สิ่งที่แบรนด์ต้องทำนอกจาก ‘ให้ส่วนลดมากขึ้น’ แต่ต้องให้ส่วนลดที่ตรงใจในจังหวะที่ลูกค้าใช้จริง เคทีซีจึงปรับบทบาทสู่การเป็นผู้เชื่อมโยงประสบการณ์กับทุกแพลตฟอร์ม ผ่านดีลที่ใช้ได้จริงทุกวัน ครอบคลุมทุกจังหวะในไลฟ์สไตล์ดิจิทัล การร่วมมือกับทุกซูเปอร์แอปและทุกอีคอมเมิร์ซในปีนี้ ไม่ได้เป็นเพียงแผนโปรโมชั่น แต่คือการสร้างคุณค่าระยะยาวให้สมาชิก และเสริมพลังให้การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเป็นเรื่องง่าย–คุ้มค่า–ใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน เมื่อเป้าหมายของเราคือ ทำให้ลูกค้าคิดถึงบัตรเคทีซีทุกครั้งที่ช้อปหรือใช้บริการออนดีมานด์ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งอาหาร สั่งของด่วน หรือเรียกรถ เราจึงรวมสิทธิ์ทั้งหมดไว้ภายใต้ ‘โค้ดเด็ดต้นเดือน–PAYDAY สิ้นเดือน’ [...]

ดิ เอิร์ธ ครูว์ (The Earth Crew) เอเจนซี่ที่ให้ความสำคัญกับการใช้พลังของอินฟลูเอนเซอร์ในการสร้างแบรนด์ หรือ Influencer Marketing อย่างเป็นระบบในประเทศไทย ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการคิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking) และการวางแผนกลยุทธ์ (Strategic Planning) พร้อมประสบการณ์อันยาวนานในวงการกว่า 6 ปี เดินหน้าประกาศจุดยืนใหม่ ยกระดับมาตรฐานของอุตสาหกรรมด้วยการเป็น “นักวางแผนกลยุทธ์อินฟลูเอนเซอร์” (Creative Influencer’s Strategist) ที่มุ่งพิสูจน์ว่าการทำ Influencer Marketing ที่แท้จริงต้องเกิดจาก “ความคิดสร้างสรรค์อย่างมีชั้นเชิง” ที่ผสานกับกลยุทธ์เชิงลึกมากยิ่งขึ้น นายณภัทร รื่นพานิช กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิ เอิร์ธ ครูว์ จำกัด เปิดเผยว่า ปัจจุบันตลาด Influencer Marketing ในประเทศมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีมูลค่าตลาดแตะหลักพันล้านบาทต่อปี ปัจจัยที่ส่งผลให้ตลาดขยายตัวเนื่องมาจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่ใช้เวลาอยู่บนโซเชียลมีเดียเฉลี่ยหลายชั่วโมงต่อวัน ไม่ว่าจะเป็นการติดตามข่าวสาร ไลฟ์สไตล์ คอนเทนต์บันเทิง หรือค้นหาคำแนะนำก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ผู้คนจำนวนมากเริ่มต้นวันด้วยการเลื่อนฟีด และจบวันด้วยการดูคลิปรีวิวหรือโพสต์จากอินฟลูเอนเซอร์คนโปรด ความท้าทายที่ตามมาคือ “ความน่าเชื่อถือ” [...]

เคทีซีเผยพฤติกรรมผู้บริโภคกลุ่มคนรักสัตว์เลี้ยง โดยเฉพาะ “แมว” กำลังเปลี่ยนจากการซื้อสินค้าไปสู่การใช้จ่ายเพื่อ “ประสบการณ์ร่วม” มากขึ้น สะท้อนบทบาทของสัตว์เลี้ยงในฐานะสมาชิกครอบครัว และเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญของเทรนด์ Pet Experience Economy ระบุยอดใช้จ่ายหมวดสัตว์เลี้ยงผ่านบัตรเครดิตช่วงต้นปี 2569 เติบโต 15% พร้อมเดินหน้ามอบสิทธิพิเศษในงาน Thailand Cat Lovers Fair 2026 นางสาวสิรีรัตน์ คอวนิช ผู้บริหารสูงสุด ฝ่ายการตลาดบัตรเครดิต บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ “เคทีซี” เปิดเผยว่า “ปัจจุบันบทบาทของสัตว์เลี้ยง โดยเฉพาะ “แมว” ได้เปลี่ยนจากสัตว์เลี้ยงทั่วไป สู่การเป็นสมาชิกในครอบครัวอย่างชัดเจน ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ จากการซื้อสินค้าเพื่อการเลี้ยงดูไปสู่การเลือกใช้จ่ายเพื่อ “ประสบการณ์ร่วม” มากขึ้น เราเห็นการเติบโตของแนวคิดเศรษฐกิจประสบการณ์สัตว์เลี้ยง (Pet Experience Economy) อย่างชัดเจน ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อเพียงอาหารหรืออุปกรณ์ แต่กำลังลงทุนในช่วงเวลาที่ได้ใช้ร่วมกับสัตว์เลี้ยง ไม่ว่าจะเป็นการเข้าร่วมกิจกรรม เวิร์กช็อป หรือบริการด้านสุขภาพเชิงลึก ซึ่งสะท้อนว่าความสัมพันธ์กลายเป็นคุณค่าหลักของการใช้จ่ายในยุคนี้” “ข้อมูลการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีในช่วงเดือนมกราคม–กุมภาพันธ์ 2569 พบว่า [...]

ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ เดินหน้ายกระดับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าจากระบบ CRM สู่แนวคิด Experience-led Strategy เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันผ่านการเข้าใจลูกค้าเชิงลึก ท่ามกลางบริบทเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างก้าวกระโดดและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เข้าถึงสินค้าและบริการผ่านหลายช่องทาง นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) หรือ “LALIN” ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์คุณภาพภายใต้คอนเซ็ปต์ ‘บ้านที่ปลูกบนความตั้งใจที่ดี’ เปิดเผยว่า ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลและทางเลือกด้านที่อยู่อาศัยได้สะดวกและหลากหลายยิ่งขึ้น ส่งผลให้การทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดซึ่งมีบทบาทสำคัญต่อการสร้างความประทับใจและความผูกพันกับแบรนด์ บริษัทฯ จึงนำแนวคิด Experience-led Strategy มาต่อยอดกลยุทธ์ด้าน CRM เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับความรู้สึกและประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่วงของการตัดสินใจ ซึ่งนับเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สะท้อนความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบัน ทั้งนี้ Experience-led Strategy หรือ Experience-led Growth คือแนวคิดการขับเคลื่อนธุรกิจที่ให้ “ประสบการณ์ลูกค้า” เป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโต โดยองค์กรจะมุ่งออกแบบและส่งมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ตอบโจทย์การใช้ชีวิต และสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคลในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่ช่วงรับรู้แบรนด์ การตัดสินใจซื้อ การส่งมอบที่อยู่อาศัย ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย แนวคิดนี้ให้ความสำคัญกับการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ด้วยการวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า การนำข้อมูลมาปรับใช้เพื่อพัฒนาประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสร้างความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ ซึ่งช่วยเสริมความเชื่อมั่น เพิ่มโอกาสการกลับมาใช้บริการซ้ำ [...]