ท่ามกลางการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกและตลาดสินค้าไลฟ์สไตล์ที่มีผู้เล่นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง บริษัท มูจิ รีเทล (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีก MUJI ในประเทศไทย ยังคงเลือกเดินเกมตามแนวทางของแบรนด์ที่เน้นความเรียบง่าย ใช้งานได้จริง มีคุณภาพและตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน ขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับการพัฒนาร้านให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละพื้นที่ และอีกหนึ่งการเดินเกมครั้งสำคัญ คือการปรับโฉม MUJI สาขาเซ็นทรัล ปิ่นเกล้า ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงการปรับปรุงร้านเดิม แต่เป็นการขยายพื้นที่แห่งความสุขให้เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า รวมกว่า 1,000 ตารางเมตร โดยบริษัทมองว่าการขยายพื้นที่ครั้งนี้สะท้อนถึงการเติบโตของฐานลูกค้าและการตอบรับจากผู้บริโภคในพื้นที่อย่างต่อเนื่อง
นายอิปเป โอตะ (Mr. Ippei Ota) กรรมการผู้จัดการ กล่าวถึงการขยับตัวครั้งสำคัญในครั้งนี้ว่า “เรามองว่าพื้นที่ปิ่นเกล้า เป็นทำเลยุทธศาสตร์ที่มีศักยภาพของกรุงเทพฯ ฝั่งตะวันตก เพราะเป็นพื้นที่ที่เชื่อมโยงทั้งฝั่งธนบุรี กรุงเทพฯ ชั้นใน รวมถึงพื้นที่โดยรอบอย่างตลิ่งชัน บางกรวย และนนทบุรี อีกทั้งยังรายล้อมด้วยชุมชน สถานศึกษา โรงพยาบาล สำนักงาน และแหล่งการค้าสำคัญ ขณะที่เซ็นทรัล ปิ่นเกล้าเอง ก็เป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตที่อยู่คู่กับผู้คนย่านนี้มาอย่างยาวนาน ยิ่งหลังจากการปรับโฉมศูนย์การค้า ก็ยิ่งมีบทบาทในการยกระดับพื้นที่และรองรับการเติบโตสู่ Lifestyle Hub ทำให้มีกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งนักเรียน นักศึกษา คนทำงาน ครอบครัว และบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งมีพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่ให้ความสำคัญกับครอบครัว บ้าน และความสะดวกในชีวิตประจำวัน รวมถึงเลือกสินค้าที่ใช้งานได้จริง มีคุณภาพ และคุ้มค่าในระยะยาว ด้วยการเปลี่ยนแปลงของทำเล บวกกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ชัดเจนขึ้น MUJI จึงต้องพัฒนาร้านให้สอดรับกับทั้งการเติบโตของศูนย์การค้าและความต้องการของลูกค้า การขยายพื้นที่ร้านในครั้งนี้ จึงไม่ได้เกิดขึ้นจากการมองเรื่องพื้นที่เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการนำข้อมูลด้านพฤติกรรม รวมถึงเสียงสะท้อนจากลูกค้ามาใช้ประกอบการตัดสินใจ โดยที่ผ่านมาลูกค้าจำนวนหนึ่งสะท้อนว่า ร้านเดิมมีข้อจำกัดด้านพื้นที่และสินค้าบางหมวด ทำให้การเลือกซื้ออาจไม่สะดวกเท่าที่ควร เราจึงนำความคิดเห็นเหล่านี้มาเป็นแนวทางพัฒนาร้านใหม่ ภายใต้แนวคิด จากเสียงของคุณ...สู่ร้านใหม่ ใหญ่ขึ้น ครบขึ้น การออกแบบยังคงสะท้อนบรรยากาศอันเป็นเอกลักษณ์ตามแบบฉบับของ MUJI ภายใต้มาตรฐานเดียวกันกับร้าน MUJI ทั่วโลก เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ที่หาได้เฉพาะที่ร้าน MUJI ผ่านการออกแบบที่เรียบง่าย การเลือกใช้วัสดุและโทนสีที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติ ตลอดจนการจัดวางสินค้าที่ช่วยให้มองเห็นภาพการนำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้ง่ายยิ่งขึ้น และที่แตกต่างจากร้านเดิมอย่างเห็นได้ชัดคือ รายการสินค้าที่มีหมวดหมู่ครบครันขึ้น และปรับการจัดวางให้เข้าใจง่ายขึ้น โดยให้ความสำคัญกับหมวดสินค้าที่สัมพันธ์กับไลฟ์สไตล์ของคนในพื้นที่ เช่น ของใช้ภายในบ้าน อุปกรณ์จัดเก็บ เสื้อผ้า อาหาร และของใช้ในชีวิตประจำวัน โดยการขยายร้านครั้งนี้ ก็สะท้อนถึงการเติบโตของฐานลูกค้าและความเชื่อมั่นของ MUJI ที่มีต่อศักยภาพของทำเลปิ่นเกล้าในระยะยาว” ซึ่งผลจากการขยับขยายพื้นที่ดังกล่าว ยังมาพร้อมเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนขึ้น กลยุทธ์การตลาดที่มีความเข้มข้นมากขึ้นในช่วงปลายปี
“สำหรับทิศทางการดำเนินธุรกิจในช่วงที่เหลือของปี 2569 MUJI ยังคงเดินหน้าสร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่อง สำหรับสาขาปิ่นเกล้าเราตั้งเป้ายอดขายรวม เติบโตประมาณ 80% เมื่อเทียบกับจากปีที่แล้ว(2568) ซึ่งเป็นผลมาจากการขยายฐานลูกค้าใหม่ และการเพิ่มการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าเดิม ขณะเดียวกัน MUJI ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาร้านในแต่ละพื้นที่ ทั้งการขยายพื้นที่ การปรับรูปแบบร้าน ตลอดจนการคัดสรรสินค้าและบริการให้เหมาะกับพฤติกรรมและการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า แม้ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคจะหันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น แต่ยอดขายออนไลน์ของ MUJI ยังมีสัดส่วนประมาณ 5% ของยอดขายรวม แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า ออนไลน์เป็นช่องทางสำคัญในการเพิ่มการเข้าถึงสินค้าและเปิดการมองเห็นของลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะในพื้นที่ที่ยังไม่มีร้าน MUJI ให้บริการ ขณะเดียวกัน เรายังคงให้ความสำคัญกับช่องทางหน้าร้านหรือออฟไลน์อยู่ เพราะเชื่อว่าประสบการณ์ภายในร้านเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และความยั่งยืนให้กับแบรนด์ เราไม่ได้มุ่งเพียงจำหน่ายสินค้า แต่ต้องการให้ลูกค้าได้สัมผัสแนวคิดและปรัชญาของแบรนด์ผ่านบรรยากาศ การจัดวางสินค้า และการมองเห็นภาพการนำสินค้าไปใช้ในชีวิตจริง ดังนั้น เรามองว่าทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์หน้าร้าน มีความสำคัญพอ ๆ กัน เพียงแต่ยังมีบทบาทที่แตกต่างกันเท่านั้นเอง” นายอิปเป โอตะ กล่าว.
ทางด้าน นายอากิระ อิจิม่า (Mr. Akira Iijima) ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขายและ อี – คอมเมิร์ซ กล่าวเพิ่มเติมถึงทิศทางของแบรนด์ และแนวทางการดำเนินงานในอนาคตด้วยว่า “MUJI ไม่ได้วางตำแหน่งแบรนด์โดยมุ่งแข่งขันด้านกระแสหรือราคาเพียงอย่างเดียว แต่เรายึดมั่นในการนำเสนอสินค้าที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวัน ผ่านการออกแบบที่เรียบง่าย ใช้งานได้จริง มีคุณภาพ และสามารถใช้ได้อย่างยาวนาน จุดแข็งของ MUJI คือความสอดคล้องระหว่างสินค้า แนวคิดของแบรนด์ และประสบการณ์ภายในร้าน ตั้งแต่การคัดสรรวัสดุอย่างเหมาะสม การออกแบบโดยลดทอนสิ่งที่ไม่จำเป็น ไปจนถึงการจัดพื้นที่ที่ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นภาพการใช้งาน และค้นพบแนวทางการใช้ชีวิตที่เหมาะสมกับตนเอง แม้แนวโน้มของธุรกิจค้าปลีกจะมีการแข่งขันที่สูงขึ้น MUJI ยังคงรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ ควบคู่กับการพัฒนาสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับบริบทและวิถีชีวิตของผู้บริโภคชาวไทย เพราะเราต้องการเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเติมเต็มให้ชีวิตสะดวกสบายและรื่นรมย์ยิ่งขึ้น ตามแนวคิด Pleasant Life ผ่านสินค้าที่ได้รับการออกแบบอย่างเรียบง่ายและใส่ใจ สามารถกลมกลืนกับวิถีชีวิตและสะท้อนตัวตนของผู้ใช้แต่ละคน เพื่อให้ทุกวันใช้ชีวิตได้ง่ายและสะดวกสบาย พร้อมนำไปสู่คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ
และหลังจากเปิดสาขาเซ็นทรัล ปิ่นเกล้าแล้ว MUJI ยังคงมองเห็นโอกาสในการขยายตลาดในประเทศไทย โดยพิจารณาจากหลายปัจจัยประกอบกัน ทั้งจำนวนประชากร กำลังซื้อ การขยายตัวของพื้นที่เมือง ความสะดวกในการเดินทาง ตลอดจนความต้องการสินค้าที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวัน ลำดับถัดไป MUJI เตรียมขยายพื้นที่สาขาเซ็นทรัล เวสต์เกต เพื่อรองรับการเติบโตของประชากรและความต้องการของผู้บริโภคในพื้นที่ โดยร้านโฉมใหม่จะมีขนาดใหญ่ขึ้น และมีกำหนดเปิดให้บริการในเดือนตุลาคม ภายใต้แนวทางเดียวกับสาขาเซ็นทรัล ปิ่นเกล้า คือการพัฒนาร้านให้มีพื้นที่กว้างขวางขึ้น เพิ่มความหลากหลายของสินค้า และมอบประสบการณ์การเลือกซื้อที่สะดวกสบายยิ่งขึ้น”
สำหรับแผนการขยายสาขาอื่น ๆ ในอนาคต MUJI จะนำความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้าเป็นข้อมูลสำคัญมาประกอบการพิจารณาขยายหรือเปิดสาขาเพิ่ม หากลูกค้าต้องการให้ MUJI ไปเปิดให้บริการในพื้นที่ใด สามารถส่งความคิดเห็นเข้ามาได้ เช่นเดียวกับเสียงสะท้อนจากลูกค้าในพื้นที่ปิ่นเกล้า ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่นำไปสู่การตัดสินใจขยายพื้นที่ร้านในครั้งนี้
